ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO DE CAMPO (PÓS VENDAS)

JOB DESCRIPTION

A CAOA se destaca pelo foco em oferecer a melhor experiência possível aos clientes, algo refletido em tudo o que fazemos, da fabricação e venda de veículos ao atendimento de pós-venda. Além de fabricante, a CAOA é líder no mercado de concessionárias no Brasil e conta com mais de 150 unidades distribuídas em 15 estados, consolidando-se como o maior grupo de concessionárias da América Latina. No Pós-venda, um dos pilares do nosso sucesso, contamos com um time engajado e focado na experiência e satisfação dos clientes da marca. Nesse contexto, o Assistente de Suporte Técnico de Campo atuará no suporte técnico à rede de concessionários, realizando atendimentos remotos por meio de chamados internos, assegurando a qualidade e padronização dos registros, a organização de evidências, o cumprimento de rotinas estabelecidas e o apoio direto ao time técnico. Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades em um ambiente de trabalho positivo e estimulante, com uma cultura que valoriza o trabalho em equipe, o espírito empreendedor e o crescimento e desenvolvimento profissional. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atuar no atendimento técnico à rede de concessionárias CAOA por meio do chamado interno, realizando triagem, coleta e validação de informações mínimas (VIN, km, sintomas, condições de ocorrência, DTCs, fotos/vídeos, histórico), orientando o diagnóstico com base nos manuais de serviço, diagramas elétricos e/ou procedimentos internos, conforme instruções da área; Registrar de forma completa e padronizada todas as ações no chamado, garantindo rastreabilidade e suporte ao diagnóstico; Apoiar a atualização de controles e KPIs operacionais da Engenharia de Serviços (volumes, status, tempos, improcedências, visitas técnicas, etc.). REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação Técnico em Mecânica/Automotiva/Eletroeletrônica, ou Superior em andamento em Engenharia Mecânica/Automotiva/Elétrica ou áreas correlatas. Conhecimentos Pacote Office: Excel, PowerPoint e Word; Boa comunicação escrita em português (clareza e padronização nos registros do HelpTech); Conhecimento básico/intermediário em interpretação de diagramas elétricos automotivos (desejável); Noções de sistemas automotivos (motor, transmissão, suspensão, direção) e rede CAN (desejável). Experiência Vivência em pós-venda, oficina, garantia, diagnóstico automotivo ou suporte técnico (desejável); Capacidade de executar procedimentos e checklists técnicos com disciplina de processo. Outros CNH categoria B (obrigatório); Disponibilidade para acompanhamento de atividades em campo de forma eventual; Modelo de trabalho: Presencial — São Paulo/SP. Competências comportamentais Organização, atenção a detalhes e senso de urgência. Boa comunicação e postura colaborativa com a rede e com o time interno. Disciplina para seguir processos e aprender com feedback técnico. ADDITIONAL INFORMATION

Conheça os nossos benefícios: Assistência médica Assistência Odontologica Seguro de vida Vale Transporte Vale Refeição O local de trabalho para essa posição será em São Paulo/SP - Matriz Ibirapuera A CAOA

A CAOA é uma empresa que se destaca pelo seu foco em oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes. Isso é algo que é refletido em tudo o que fazemos, desde a fabricação e venda de veículos, até o atendimento pós venda.

Além de fabricante, a CAOA é líder no mercado de concessionárias de veículos, e atualmente conta com mais de 150 unidades distribuídas em 15 estados do território brasileiro. Isso nos torna o maior grupo de concessionárias da América Latina.

Nós nos esforçamos ao máximo para atingir nossos objetivos, o que nos permite continuar crescendo e expandindo nossas operações, e oferecer aos nossos colaboradores oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Ao trabalhar na CAOA, você poderá desenvolver suas habilidades em um ambiente de trabalho positivo e estimulante. Nós nos orgulhamos de oferecer aos nossos funcionários um ambiente de trabalho saudável e uma cultura que valoriza o trabalho em equipe e o espírito empreendedor.