Profissional de Service Desk - Minsait - Campos dos Goytacazes

Profissional de Service Desk – Minsait – Campos dos Goytacazes

Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimentos aos usuários por meio dos canais: telefone, web, e-mail e chat;
Prestar suporte técnico em TI via Help Desk, atuando na resolução de incidentes e solicitações;
Garantir a melhor experiência ao usuário, prezando pela qualidade no atendimento e resolução dos chamados sempre que possível;
Executar suporte remoto seguindo padrões, normativas, procedimentos, treinamentos e artigos da base de conhecimento do cliente;
Reportar à supervisão qualquer anomalia que possa impactar ou inviabilizar as atividades operacionais;
Contribuir ativamente com a atualização da base de conhecimento, sugerindo melhorias e criação de novos conteúdos;
Participar de treinamentos, onboarding e capacitações disponibilizadas pela empresa;
Atuar como apoio no processo de integração e desenvolvimento de novos colaboradores, quando solicitado;
Colaborar com campanhas motivacionais, planos de ação e iniciativas de melhoria contínua;
Apoiar análises operacionais e contribuir com ações voltadas à melhoria dos serviços e tratamento de gaps;
Trabalhar em equipe, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados;
Eventualmente, atuar no roteamento e repasse de chamados da equipe, quando escalado.

Requisitos e qualificações
Requisitos da Vaga
Formação técnica ou profissionalizante em Telecomunicações, Informática ou graduação completa em áreas de Ciências Exatas (incluindo Engenharias), Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, em instituição reconhecida pelo Governo Federal;
Experiência comprovada na área;
Disponibilidade para atuação presencial em Campos dos Goytacazes;
Jornada de trabalho: 180h mensais;
Horário de atuação: 09h00 às 15h20;
Escala: 6×1.