Head de serviço ao cliente - vespasiano mg

• Graduação em Química, Gología, Enhenharia Química, Industrial ou similares. • Experiência prévia trabalhando em áreas comerciais (Venda ou pós-venda técnica) • Experiência mínima de 5 anos em posições de gestão (preferencialmente em áreas comerciais) • MS Office (Word, Excel, Power Point e Outlook) em nível intermediário/ avançado. • Domínio do idioma Inglês em nível avançado (Indispensável). • Capacidade de coordenação e gestão. • Empatia e habilidade social. • Negociação. • Comunicação. • Iniciativa e capacidade resolutiva. • Organização e manutenção de múltiplas tarefas. • Flexibilidade e adaptação a mudanças. • Trabalho em equipe. • Disponibilidade para viagens em território nacional.

• Liderar a equipe de Serviço ao Cliente no país, garantindo a atenção e suporte técnico aos clientes do mercado de mineração, referente a preparação física e análises geoquímicas de amostras minerais (para áreas de geología, exploração e demais operações de mineração) em todo território nacional. 

• Comunicações e coordenações constantes com os clientes e as áreas internas (tanto no país como em outros países/regiões, globalmente) para revisão e garantia dos aspectos principais do serviço (revisão e coordinação dos prazos, suporte técnico referente a métodos de laboratorio, resolução de não conformidades ou incidentes e outros).

• Gestão integral de todas as contas de clientes em território nacional, em estrita conformidade com as políticas, sistemas e práticas da ALS Limited, incluindo: o Planejamento e execução de reuniões e visitas internas e externas a clientes. o Criação, revisão, monitoramento e atualização de propostas comercias para clientes vigentes. o Gestão e negociação de contratos com clientes vigentes. o Controle e atualização da base de dados de clientes no sistema interno da ALS o Responsabilidade pelo processo de faturamento. o Estimativa do fluxo de amostras (forecast) e outros reportes a Gerência Comercial/Gerência de País.

• Cobrança de clientes, em interface com a área de Tesouraria, quando requerido.

• Apoio e interface com a área de Desenvolvimento de Negócios.