Administrador de Sistemas Trainee (NOC)

Somos uma empresa de tecnologia que desafia seus clientes a todo momento com o intuito de modernizar a infraestrutura com conceitos inovadores de edge computing, cloud híbrida, operação autônoma, cibersegurança e multiconectividade. Fazemos parte do Grupo UOL uma empresa 100% brasileira, pioneira na internet e que revoluciona o universo digital desde 1996.

A inovação está no nosso DNA e contamos com um time criativo, apaixonado pelo que faz e incansável na busca das melhores soluções. Se você se identificou, confira nossa oportunidade e vem ser #Edger! #VemPraEdgeUOL

Na Edge UOL todas as pessoas são bem-vindas , sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de inovar e criar as melhores soluções em tecnologia, potencializando os negócios dos nossos clientes e melhorando a vida das pessoas.

• Realizar monitoração proativa de ambientes críticos, atuando na identificação e tratamento de eventos e incidentes;
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para atendimento e resolução de chamados;
• Realizar análise inicial de incidentes, executando rotinas de plano de contorno mapeadas, e/ou acionando equipes responsáveis quando necessário;
• Monitorar e acompanhar a performance, disponibilidade e capacidade dos ambientes;
• Administrar e manter atualizadas as matrizes de escalonamento, listas de contatos das equipes técnicas, gestores, fornecedores e parceiros, assegurando o correto acionamento dos responsáveis durante incidentes, indisponibilidades e salas de crise.
• Conduzir e participar de salas de crise, registrando evidências e informações relevantes para análises posteriores;
• Elaborar atas, relatórios e documentação relacionados a incidentes críticos e emergenciais;
• Criar sala para atividades de análise de causa raiz (RCA) e processos de Post Mortem;
• Realizar abertura, acompanhamento (follow-up) e escalonamento junto aos fornecedores e fabricantes;
• Atuar em situações emergenciais e críticas visando restabelecimento dos serviços dentro dos níveis de serviço acordados;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua monitoramento e operação.

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em operações de monitoramento (NOC) e sustentação de ambientes críticos;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Dynatrace, Zabbix e Grafana;
• Conhecimento ferramenta de comunicação Teams (Criar salas)
• Conhecimento em sistemas operacionais Microsoft Windows Server e Linux;
• Conhecimento em ambientes Cloud Computing, preferencialmente Azure, Microsoft 365, AWS;
• Conhecimento em infraestrutura de redes (VPN, Links de Comunicação, DNS, DHCP e TCP/IP);
• Conhecimento em servidores Web (IIS e Apache);
• Conhecimento em ambientes de alta disponibilidade, Disaster Recovery (DR) e Clustering;
• Boa capacidade de comunicação para gestão, reporte e acompanhamento de incidentes em ambientes complexos;
• Conhecimento de boas práticas de Governança e Gestão de Serviços de TI (ITIL);
• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentação técnica.

Para se destacar nessa posição, seria legal se você também tivesse:

• Disponibilidade para atuar no modelo 12x36 das 07hs às 19hs.
• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (1x na semana) em São Paulo - SP.