Analista de Customer Success Júnior

Com mais de 36 anos de história, a SKA é líder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina . Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 700 colaboradores, localizados em 15 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país.
Em nosso dia a dia, atuamos com soluções que levam conectividade, inovação, agilidade e diversos outros benefícios aos mais de 5 mil clientes ativos.

Para seguirmos potencializando o sucesso dos negócios e das pessoas, estamos em busca de um profissional no time de CS para atuar como Analista de Customer Success JR.

ATIVIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Recebimento do pedido e alinhamento interno;
• Reunião com o time de vendas (handoff);
• Agendamento e condução da reunião de kickoff com o cliente;
• Apresentação da jornada de onboarding e do cronograma;
• Alinhamento de expectativas, metas e definição de stakeholders do lado do cliente;
• Mapeamento de pré-requisitos de infraestrutura;
• Organização das agendas junto a área técnica;
• Acompanhamento de primeiros usos;
• Coleta de feedbacks para garantir que os objetivos iniciais estão sendo atingidos;
• Mapeamento de riscos e impedimentos, como identificação de possíveis barreiras técnicas ou operacionais no uso da solução;
• Mediação com áreas internas (suporte, implantação, comercial) para resolver rapidamente os problemas;
• Atualizações sobre o andamento do onboarding e próximos passos;
• Encerramento formal do onboarding via reunião de Go Live;
• Reunião de encerramento da etapa de implantação e passagem para a fase de adoção;
• Apresentação de resultados obtidos até o momento;
• Registro de lições aprendidas e plano de acompanhamento contínuo (CS contínuo/pós-onboarding).

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação completa ou em andamento em: Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Gestão de Projetos, Administração, Processos Gerenciais ou correlatas;
• Experiência anterior em relacionamento com clientes B2B;
• Habilidades de comunicação e negociação para estabelecer e manter relacionamentos estratégicos com os clientes;
• Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria;
• Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para coordenar múltiplas atividades e prazos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Contratação: CLT;
• Carga horária: De segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e na sexta-feira das 08h às 17h . 
• Regime de Contratação: Presencial em  São Leopoldo/RS.

BENEFÍCIOS

• Vale-alimentação ou refeição Sodexo: Pensando nas necessidades dos colaboradores, disponibilizamos duas opções que se encaixe conforme a sua realidade.
• Vale-transporte: Para aqueles que necessitam de transporte público, fornecemos vale-transporte.
• Plano de saúde Unimed sem coparticipação e plano odontológico MetLife: Sabemos a importância de manter a saúde em dia. Por isso, oferecemos um plano de saúde completo e plano odontológico para nossos colaboradores e seus dependentes;
• Gympass: Temos parceria com a plataforma para facilitar seu acesso a atividades físicas e academias, além de outras inúmeras vantagens para você e seus dependentes;
• Parceria com instituições de ensino: O aprendizado é algo estimulado dentro da SKA. Dessa forma, oferecemos descontos exclusivos em nossas universidades parceiras;
• Seguro de vida: Pensando no bem-estar de quem trabalha conosco e de suas famílias, oferecemos seguro de vida para todos os colaboradores;
• Voucher aniversário de empresa:A cada ano completado no nosso time, você receberá um cartão-presente para utilizar da forma que preferir;
• Guapeco: Na SKA, bem-estar é para toda a família, inclusive a que tem penas, patas ou asas. Oferecemos planos de saúde para animais de estimação, garantindo mais cuidado, proteção e qualidade de vida para quem também faz parte da sua história.

Nossos times são formados por profissionais de diferentes áreas, gêneros, raças, idades, orientações sexuais, religiões, nacionalidades e afins. Com a missão de conectar pessoas, processos e tecnologias, acreditamos no desenvolvimento de todas as pessoas e contamos com você para promover a transformação digital. Vem com a gente nessa missão?