Coordenador de operações - df
Valid
- Necessário Ensino Superior Completo;
- Disponibilidade para viagens;
- Experiência em gestão de pessoas e liderança atuante;
- Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo (diferencial);
- Pacote Office.
- Gerenciar e coordenar as operações da equipe de Sucesso do Cliente, garantindo eficiência operacional, padronização e foco contínuo na experiência do cliente ao longo de toda a jornada;
- Desenvolver, implementar e evoluir estratégias operacionais que otimizem processos, aumentem a produtividade e contribuam diretamente para a satisfação e retenção dos clientes;
- Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, produtividade, qualidade de atendimento) e elaborar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão da liderança;
- Treinar, capacitar e acompanhar o desenvolvimento da equipe, fortalecendo competências técnicas, comportamentais e foco em resultado;
- Atuar como ponto focal de comunicação entre Sucesso do Cliente, Operações, Comercial, Tech e demais áreas, estruturando fluxos, alinhamentos e resolvendo desvios que impactem a experiência do cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação e propor soluções práticas e inovadoras, alinhadas às necessidades do cliente e do negócio;
- Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, assegurando padronização e qualidade na execução das atividades;
- Conhecer a Política do Sistema de Gestão de Saúde, Segurança e Meio Ambiente;
- Conhecer os aspectos ambientais, perigos à saúde e segurança, cenários emergenciais, ações de controle operacional e ações a serem executadas em casos de emergências;
- Contato com líderes e gestão de operadores;
- Atuar na gestão de projetos operacionais, assegurando correta implementação, estabilidade da operação e retorno efetivo para clientes e times internos;
- Manter contato direto com operadores, líderes e postos de atendimento do interior, garantindo proximidade com a operação, entendimento da realidade local e rápida atuação sobre desvios.
Vaga publicada há 4 horas atrás
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