Team lead retenção | recife pe

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A Hive faz parte desse ecossistema com foco em tecnologia, dados e soluções que apoiam operações mais conectadas, inteligentes e eficientes. Aqui, buscamos pessoas que gostem de atuar em ambientes dinâmicos, com colaboração, autonomia e vontade de construir soluções que geram impacto real para clientes e para o mercado logístico. 

Responsabilidades e atribuições: 

Garantir uma gestão estratégica da carteira de clientes, acompanhando indicadores e causas de cancelamento, definindo ações preventivas para redução do churn, apoiando negociações complexas e promovendo melhorias contínuas na experiência e retenção dos clientes.

Formação

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Desejável especialização ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, Customer Success, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas.

• PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

  • Acompanhar toda a carteira de clientes.
  • Monitorar as métricas dos clientes.
  • Identificar clientes em risco.
  • Atuar em negociações e ações de retenção.
  • Acompanhar o pós-venda, buscando evitar a saída dos clientes.

  Experiência profissional:

• Experiência com gestão de carteira de clientes, Customer Success, Retenção, Pós-vendas, Atendimento ou áreas relacionadas;
• Vivência com estratégias de retenção, fidelização e redução de churn ;
• Experiência na condução de situações críticas e negociações com clientes;

Conhecimentos técnicos:

• Conhecimento de metodologias e estratégias de Customer Success e Retenção;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e relacionamento, como:
  • Churn;
  • Taxa de retenção;
  • Taxa de reversão de cancelamento;
  • CSAT/NPS;
  • Produtividade;
  • SLA;
  • Volume e motivos de cancelamento.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.

Diferenciais:

• Experiência em empresas de tecnologia/SaaS ;
• Conhecimento em transporte, logística ou documentos fiscais eletrônicos ;
• Experiência com gestão de carteiras de clientes de alto volume;
• Experiência na estruturação ou melhoria de processos de retenção;
• Conhecimento em ferramentas como Intercom, HubSpot ou similares;
• Experiência com análise de dados e construção de dashboards;
• Vivência com gestão de equipe;
• Vivência em projetos de melhoria da experiência do cliente.

Benefícios:

• Convênio médico;

• Plano odontológico;

• Ticket refeição;

• Wellhub/Gympass;

• Zenklub: duas consultas mensais sem custo; 

• Seguro de vida sem custo. 

• Auxílio funeral sem custo.