Analista de suporte computacional - rgn belém/pa (1)

Somos uma empresa paraense com espírito de liderança e forte presença no Norte, Nordeste e Centro-Oeste do Brasil. Atuamos nos estados do Pará, Tocantins, Rio Grande do Norte, Maranhão, Amazonas, Acre, Roraima, Rondônia, Mato Grosso, Alagoas, Piauí, Bahia e Sergipe. Nos destacamos pela atuação diversificada nos segmentos de distribuição de automóveis, caminhões, motocicletas, máquinas e implementos agrícolas, além da indústria de cimento e agropecuária. Temos uma oportunidade para Analista de Suporte Computacional Hardware e Software. Buscamos um profissional com sólida experiência em atendimento a usuários, que possua visão sistêmica, capacidade analítica e habilidade para atuar na solução de incidentes, problemas e requisições de serviço. É essencial que o candidato demonstre organização, boa comunicação, foco no cliente, capacidade de trabalhar sob pressão, além de domínio técnico em sistemas operacionais, redes, aplicativos corporativos e infraestrutura de TI.

• Atender, registrar e acompanhar chamados da Central de Serviços de TI, realizando diagnóstico, categorização, priorização e encerramento das ocorrências;
• Resolver incidentes e problemas relacionados a hardware (computadores, impressoras e periféricos), software básico (Windows), aplicativos de desktop (MS Office) e sistemas corporativos;
• Configurar, instalar e atualizar hardwares, softwares e periféricos utilizados;
• Prestar suporte remoto e local aos usuários, orientando sobre uso de sistemas, aplicativos, navegadores, e-mail, equipamentos e funcionalidades disponíveis;
• Executar planos de manutenção e rotinas preventivas conforme diretrizes da CTI da empresa;
• Informar usuários sobre manutenções e ocorrências que possam impactar suas atividades;
• Elaborar scripts de instalação, configuração e operação de softwares, hardwares e firmwares;
• Monitorar chamados, acompanhar fornecedores externos quando necessário e comunicar eventuais problemas na execução de serviços;
• Aplicar atualizações de segurança e acompanhar boletins técnicos de fornecedores;
• Documentar soluções, causas raiz de incidentes e manter atualizados roteiros, manuais e registros de atendimento;
• Executar e restaurar backups quando necessário;
• Apoiar no controle de ativos, movimentações e organização de equipamentos;
• Acompanhar contratos de Acordo de Nível de Serviço (ANS) e abertura de chamados técnicos;
• Produzir relatórios de monitoramento relacionados à infraestrutura (energia elétrica, climatização etc.);
• Registrar todos os atendimentos em banco de dados, assegurando informações completas para análises gerenciais;
• Realizar pesquisa mensal de satisfação com usuários para avaliar a qualidade dos serviços prestados.

• Ensino superior completo em Administração, Informática, Engenharia ou áreas correlatas, ou superior completo em qualquer área com pós-graduação na área de Informática.
• Habilidade com Manutenção, Montagem de Microcomputadores, segurança da Informação;
• Desejável Inglês intermediário (leitura).
• Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows, Aplicações Web e navegadores (Internet Explorer, Firefox etc.), aplicativos de escritório (MS Office e BR Office), Instalação e configuração de estações de trabalho, impressoras e scanners entre outros

Nas EMPRESAS REVEMAR, você terá toda a estrutura necessária para desenvolver suas habilidades e construir sua trajetória profissional. Oferecemos treinamentos constantes, suporte e acompanhamento para o seu crescimento dentro da organização. Se você atende aos requisitos descritos nesta oportunidade, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe! Juntos, podemos construir uma carreira de sucesso e fazer a diferença na vida das pessoas. Venha fazer parte das EMPRESAS REVEMAR!