Analista de customer service i
M. Dias Branco
- Superior concluído;
- Desejável pós-graduação em áreas afins.
- No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.
- Pacote Office;
- Excel Avançado;
- SAP;
- Projetos de CPFR;
- EDI (Neogrid), ;
- PowerBI (desejável;)
- Customer Service, Order to Cash, Logística.
- Realizar o acompanhamento de indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, OSA) e planos de ação para melhoria com as áreas da empresa e do cliente;
- Acompanhar diariamente a carteira de pedidos, atuando de forma proativa com as áreas responsáveis na resolução de problemas que impactam o faturamento dos pedidos Gestão de multas geradas por No Show ou gaps de Fill Rate;
- Atuar ativamente na busca do melhor nível de serviço possível para o cliente, alinhando expectativas e pontos de melhoria nas áreas da empresa e no cliente
- Intermediar atividades/reuniões entre as equipes multidisciplinares, como Comerciais, Planejamento de Demanda, Logística e cliente;
- Comunicar necessidade e/ou efetuar atualização de cadastro de SKUs no sistema do cliente;
- Participar de alinhamentos com cliente para faseamento de pedidos consolidados;
- Acompanhar negociações referentes a contratos logísticos e penalidades relacionadas a nível de serviço.
- Cumprir os requisitos de sustentabilidade, gestão da qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente e segurança e saúde ocupacional.
Será um diferencial se:
Seus desafios serão:
Vaga publicada há 2 horas atrás
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