Supervisor De Sucesso Do Cliente

Supervisor De Sucesso Do Cliente - Detalhes da Vaga. ● Esse profissional será responsável por desenvolver o time, acompanhar indicadores, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades que contribuam tanto para a retenção e fidelização quanto para o crescimento dos resultados. ●Requisitos:Experiência prévia com Sucesso do Cliente, Atendimento/ Relacionamento com o clienteExperiência com liderança e desenvolvimento de equipes; Perfil analítico e facilidade para acompanhar indicadores e transformar dadosExcelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos; Capacidade de negociação e resolução de problemas; Organização, autonomia e visão estratégica; Facilidade paraatuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa; Desejável:Experiência com estratégias de retenção, fidelização, upsell e cross-sell; Conhecimento emferramentas de CRM e acompanhamento de indicadores; Experiência em empresas que trabalham com carteira de clientes e relacionamento consultivo. ●Responsabilidades:Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento, engajamento e foco nos resultados; Acompanhar continuamente a carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e satisfação; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, considerando o momento e as necessidades de cada cliente e as soluções disponíveis no portfólio; Criar e conduzir rituais de acompanhamento com o time, como 1:1, reuniões semanais e acompanhamento de indicadores e dashboards; Monitorar os principais indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos resultados; Atuar na mediação de demandas entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade e qualidade nas soluções apresentadas; Promover e fortalecer a cultura de cliente no centro, incentivando uma atuação cada vez mais consultiva, próxima e estratégica; Identificar possíveis riscos na jornada do cliente e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos e aumentar a retenção; Buscar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na performance do time. ●Benefícios:VALE ALIMENTAÇÃO / REFEIÇÃO PLUXEE - R$ 27,05 por dia trabalhado. ● Desconto de 20% sobre o valor creditado no cartão. ● Casos em que há perda do Vale Alimentação: Faltas e Férias; VALE TRANSPORTE- Valor creditado no cartão do ônibus. ● Desconto de 6% do salário fixo; PLANO ODONTOLÓGICO- R$ 22,09 por mês e por pessoa; Acesso à assinatura GYMPASS - Descontos em academias (aulas de dança, luta e etc). ●; DAY OFF pelo seu aniversário e NO DRESS CODE. ● sinta-se confortável para utilizar suas roupas; CONVÊNIO COM FACULDADES E ESCOLA DE INGLÊS - Descontos para cursos de Graduação e Pós Graduação. ● Faculdades: Unicesumar, Unifamma, Influx (presencial), Open English (online); FOLGA NO DIA DOEXAME ANUAL (GINICOLOGISTA e UROLOGISTA) - Folga integral no dia do exame de coleta; DESCONTOS EM FARMÁCIAS - DESCONTOS DE ATÉ 50% em diversas redes de farmácias; PLANO DE SAÚDE UNIMED - Abrangência: Regional, Coparticipação: 30% em Consultas e Exames (CLTs). ● Benefício concedido após o período de experiência (90 dias). ●Vaga 100% Presencial. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.