Analista de operações de vendas

Sobre a Empresa

O IBF (Instituto Brasileiro de Florestas) atua no setor florestal de madeiras nobres desde 2006, com sede em Londrina/PR e operação de campo em MG. Em quase duas décadas de atuação, tornou-se referência nacional em silvicultura de madeira nobre, com milhares de hectares sob gestão e centenas de clientes.

Estamos construindo uma cultura AI-first em nossos departamentos e buscamos pessoas que queiram aprender, assumir responsabilidades, melhorar processos e crescer junto com a empresa.

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Analista de Operações Comerciais para apoiar e organizar a operação dos SDRs e consultores de negócios, garantindo que processos, informações, materiais e atividades comerciais sigam os fluxos definidos pela diretoria.

Essa pessoa será responsável pela operação e governança do CRM, pelo acompanhamento dos indicadores da jornada comercial e pelo suporte de bastidor à equipe. Também participará da criação e melhoria de scripts, propostas, relatórios, automações, treinamentos e procedimentos.

A posição é ligada diretamente à diretoria e terá espaço para identificar problemas, analisar gargalos e propor melhorias nos processos comerciais e na jornada do cliente.

Não se trata de uma função de atendimento ou negociação direta com leads e clientes. O foco estará na organização, análise e melhoria da operação, apoiando três consultores de negócios e dois SDRs.

Responsabilidades

• Administrar e manter organizado todo o fluxo comercial no CRM;

• Distribuir leads entre SDRs e consultores de negócios conforme os critérios definidos pela diretoria;

• Conferir o preenchimento das informações e garantir a qualidade dos dados registrados no CRM;

• Acompanhar a movimentação dos leads e oportunidades entre as etapas do funil;

• Identificar leads parados, atividades vencidas, oportunidades sem acompanhamento e falhas no processo;

• Cobrar e acompanhar a atualização das informações pelos responsáveis;

• Monitorar o cumprimento dos procedimentos, prazos e rotinas comerciais;

• Acompanhar os indicadores de toda a jornada comercial, desde a entrada do lead pelo marketing até o fechamento ou perda da oportunidade;

• Elaborar relatórios e painéis para acompanhamento da diretoria;

• Monitorar volume de leads, tentativas de contato, chamadas, reuniões agendadas e realizadas, propostas enviadas, conversões por etapa, motivos de perda e produtividade da equipe;

• Apoiar a elaboração da previsão de vendas e o acompanhamento do pipeline comercial;

• Organizar e conferir as informações utilizadas no cálculo das comissões;

• Criar, revisar e manter atualizados scripts de prospecção, atendimento, qualificação e acompanhamento;

• Criar, preencher, adaptar e melhorar modelos de propostas comerciais;

• Redigir novos materiais e versões de scripts e propostas para validação da diretoria;

• Construir e aprimorar materiais comerciais em conjunto com SDRs, consultores de negócios, diretoria e corpo consultivo;

• Apoiar a organização de campanhas comerciais, listas de prospecção e distribuição de oportunidades;

• Auditar ligações, mensagens e registros comerciais para verificar a aderência aos procedimentos estabelecidos;

• Identificar gargalos, inconsistências e oportunidades de melhoria no funil, nos scripts, nos procedimentos e nos fluxos da jornada do cliente;

• Propor melhorias à diretoria com base em dados, evidências e observações da operação;

• Documentar processos, procedimentos, padrões e orientações do departamento comercial;

• Apoiar o treinamento e a integração de novos SDRs e consultores de negócios;

• Organizar contratos, propostas, documentos e informações dos clientes durante o processo comercial;

• Garantir a integração e o fluxo de informações entre marketing, SDRs, consultores de negócios e diretoria;

• Desenvolver e manter automações que aumentem a produtividade, a padronização e a qualidade da operação;

• Utilizar intensivamente ferramentas de inteligência artificial para análise de dados, redação, revisão de materiais, treinamento, automação e melhoria dos processos comerciais;

• Manter atividades, rotinas e projetos atualizados no Pipedrive, Asana e demais sistemas utilizados pela empresa.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Economia, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas;

• Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes;

• Raciocínio analítico e facilidade para trabalhar com indicadores;

• Comunicação verbal e escrita clara;

• Capacidade de transformar informações e diretrizes em processos, documentos e materiais práticos;

• Facilidade para trabalhar com planilhas, sistemas de gestão e ferramentas digitais;

• Interesse em compreender processos comerciais, funis de vendas e jornadas de clientes;

• Perfil responsável, proativo, criterioso e comprometido com prazos;

• Capacidade de acompanhar simultaneamente diferentes demandas, pessoas e etapas do processo;

• Postura colaborativa para apoiar SDRs, consultores de negócios e diretoria;

• Disposição para aprender, documentar processos e propor melhorias;

• Familiaridade com Google Workspace ou ferramentas de escritório semelhantes;

• Interesse e facilidade para utilizar ferramentas de inteligência artificial no trabalho.

Diferenciais

• Experiência em operações comerciais, Sales Operations, suporte comercial ou gestão de processos;

• Experiência com administração e organização de CRM;

• Conhecimento de Pipedrive, Asana ou sistemas semelhantes;

• Experiência com análise de funil, indicadores comerciais e elaboração de relatórios;

• Experiência com criação de propostas, scripts, playbooks ou materiais comerciais;

• Conhecimento de previsão de vendas, pipeline e cálculo de comissões;

• Experiência com treinamento, integração ou acompanhamento de equipes comerciais;

• Experiência com auditoria de ligações, mensagens ou processos de atendimento;

• Conhecimento de automações e integrações entre sistemas;

• Bom repertório no uso profissional de ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, Claude, Gemini ou Copilot;

• Capacidade de criar prompts, assistentes, fluxos ou automações com inteligência artificial.

Não é necessário conhecer previamente o setor florestal. O conhecimento técnico será desenvolvido internamente.

Remuneração e Benefícios

• Salário fixo de R$ 3.500,00;

• Comissões conforme a política da empresa;

• Vale-transporte;

• Vale-alimentação;

• Plano de saúde e odontológico;

• Wellhub/Gympass.

Horário e Modelo de Trabalho

Vaga CLT, presencial em Londrina/PR, com início imediato. De segunda a quinta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h. Às sextas-feiras, das 8h às 12h e das 13h às 17h.

Declaração de Igualdade de Oportunidades

O IBF se compromete com a diversidade e a inclusão em seu ambiente de trabalho e considera todas as candidaturas sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, religião, idade ou deficiência.