Analista Suporte Sr

Analista Suporte Sr - Detalhes da Vaga. ● Gestão de Incidentes e SLAs: Validar severidade e impacto de chamados, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos acordados. ●Manutenção de Hardware e Software: Executar reparos de hardware (formatação e manutenção de notebooks/desktops) e gestão integral de acessos, softwares e aplicativos. ●Infraestrutura e Redes: Suporte a servidores locais (aplicação de patches e intervenções guiadas), manutenção de racks, salas de servidores e conectividade de rede. ●Segurança de Endpoints: Monitoramento de conformidade via SCCM, gestão de antivírus e controle de patches ausentes. ●Gestão de Ativos: Controle de inventário, gestão de peças sobressalentes e execução de rollouts. ●Projetos e Escalas: Apoio operacional em projetos das plantas e disponibilidade para atendimentos fora do expediente (escalas/finais de semana) quando necessário. ●Garantir a precisão dos registros (categorização ITIL, tempos de resolução e status). ●Acompanhar indicadores próprios de performance (TMR, FCR, SLA e reincidência). ●Identificar padrões de falhas para escalonamento estratégico à gestão. ●Contribuir com insumos técnicos para o book mensal de resultados. ●Requisitos:Formação: Superior ou Técnico completo em TI, Redes, Automação Industrial ou áreas correlatas. ●Experiência em Field Service (experiência em ambiente industrial/manufatura é um diferencial). ●Certificações e/ou Conhecimentos: ITIL Foundation (processos de incidentes e requisições). ●Tecnologias: Windows Avançado, Windows Server (básico), Active Directory, SCCM, Antivírus corporativo e Ferramentas ITSM. ●Informações adicionais:Contratação CLTAtuação PRESENCIAL em Navegantes/SCHorário: Segunda a sexta, das 19h às 04h | Plantão em domingos alternados com o time, das 22h às 05h. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.