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Analista de Qualidade Jr - BeFly

BeFly

A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito.

Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo.

Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a BeFly é o seu lugar.

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e explore o universo BeFly.

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Curtiu? Então dá uma olhada no que buscamos: Ensino superior completo ou em andamento; Experiência com atendimento a Clientes em portais/ferramentas como: Reclame Aqui, PROCON, Fale com o Presidente, entre outros; Interesse ou experiência inicial em qualidade, atendimento ou experiência do cliente; Conhecimento básico em indicadores de satisfação (CSAT e/ou NPS). /n

Confira as principais atividades desta vaga: Acompanhar manifestações em canais de ouvidoria (como Reclame Aqui e e-mails), contribuindo para tratativas ágeis e resolutivas; Realizar monitoria dos atendimentos, avaliando interações com clientes para garantir qualidade e aderência aos processos; Identificar oportunidades de melhoria e apoiar os times com feedbacks construtivos; Analisar reclamações e feedbacks, ajudando a identificar padrões e possíveis causas de problemas; Ser responsável pela gestão das pesquisas de satisfação (CSAT e NPS), incluindo disparo, análise dos feedbacks e devolutiva para as unidades; Contribuir com a elaboração de relatórios e insights para evolução contínua da experiência do cliente.

Vaga publicada há 4 dias atrás
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    há 3 dias atrás
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    1 há um mês atrás

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