Analista de Qualidade Jr - BeFly
BeFly
A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito. Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo. Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a BeFly é o seu lugar. Clique aqui e explore o universo BeFly. /n Curtiu? Então dá uma olhada no que buscamos:
Ensino superior completo ou em andamento;
Experiência com atendimento a Clientes em portais/ferramentas como: Reclame Aqui, PROCON, Fale com o Presidente, entre outros;
Interesse ou experiência inicial em qualidade, atendimento ou experiência do cliente;
Conhecimento básico em indicadores de satisfação (CSAT e/ou NPS).
/n Confira as principais atividades desta vaga:
Acompanhar manifestações em canais de ouvidoria (como Reclame Aqui e e-mails), contribuindo para tratativas ágeis e resolutivas;
Realizar monitoria dos atendimentos, avaliando interações com clientes para garantir qualidade e aderência aos processos;
Identificar oportunidades de melhoria e apoiar os times com feedbacks construtivos;
Analisar reclamações e feedbacks, ajudando a identificar padrões e possíveis causas de problemas;
Ser responsável pela gestão das pesquisas de satisfação (CSAT e NPS), incluindo disparo, análise dos feedbacks e devolutiva para as unidades;
Contribuir com a elaboração de relatórios e insights para evolução contínua da experiência do cliente.
Vaga publicada há 4 dias atrás
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