Gerente de Hospitalidade e Experiência

Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil.

Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em nossa área corporativa, você encontra um ambiente dinâmico que inova para descomplicar, este é um lugar de aprendizado e oportunidade para transformar.

Queremos transformar a saúde do mundo e buscamos talentos que cuidam e acolhem uns aos outros, pois juntos(as) acreditam que ser Dasa, é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde. Se identificou? Então #VemSerDasa.

Para nós, diversidade importa!

Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

#VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa

Importante:  não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos

Sobre a posição: Estamos em busca de uma pessoa para assumir a posição de Gerente de Hospitalidade e Experiência da Alta , uma das marcas da Dasa.

Essa pessoa será responsável por liderar a estratégia de Hospitalidade e Experiência da marca, garantindo que os atributos e o posicionamento da Alta estejam presentes de forma consistente em todos os pontos de contato com seus clientes.

A atuação será ampla, contemplando as unidades da Alta em São Paulo e Rio de Janeiro, além da operação de coleta domiciliar.

Mais do que garantir a excelência na operação de hospitalidade, essa posição terá um papel de destaque no relacionamento com públicos estratégicos da Dasa e da Alta, atuando também como uma espécie de concierge para executivos, operadoras, clientes relevantes e outros stakeholders estratégicos.

• Liderar a estratégia e a operação de Hospitalidade da Alta, garantindo excelência na experiência dos clientes em todos os pontos de contato com a marca;
• Gerenciar e desenvolver o time de Hospitalidade, promovendo alta performance, engajamento e cultura de excelência no atendimento;
• Garantir a sustentação dos atributos, posicionamento e identidade da marca Alta na experiência proporcionada aos clientes;
• Atuar de forma próxima às unidades de São Paulo e Rio de Janeiro e à operação de coleta domiciliar, garantindo consistência nos padrões de hospitalidade;
• Atuar como concierge e ponto focal para clientes estratégicos, executivos, operadoras e demais stakeholders relevantes para a Dasa e para a Alta;
• Construir e fortalecer relacionamentos com públicos estratégicos, antecipando necessidades e promovendo experiências personalizadas;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e implementar iniciativas que elevem a percepção de valor e excelência da marca;
• Atuar de forma integrada com áreas corporativas e assistenciais, promovendo colaboração e alinhamento em torno da experiência do cliente;
• Acompanhar indicadores de experiência, hospitalidade e satisfação, transformando dados e percepções dos clientes em planos de ação;
• Conduzir a resolução de situações críticas e demandas de clientes estratégicos, garantindo agilidade, cuidado e efetividade na solução;
• Representar os valores da marca Alta nas interações com clientes e parceiros, sendo uma referência de excelência, cuidado e relacionamento;
• Influenciar diferentes áreas e níveis de liderança para garantir a evolução contínua da experiência proporcionada pela marca.

Para transformar a saúde é preciso:

• Experiência em posições de liderança nas áreas de Hospitalidade, Experiência do Cliente, Customer Experience, Atendimento Premium, Concierge ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;
• Forte capacidade de relacionamento e construção de vínculos com clientes e stakeholders estratégicos;
• Experiência em ambientes que demandem alto padrão de atendimento, personalização e excelência na experiência;
• Visão estratégica e capacidade de transformar a experiência do cliente em ações concretas para o negócio;
• Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de interlocução com diferentes públicos;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e demandas simultâneas;
• Disponibilidade para atuação nas unidades de São Paulo e Rio de Janeiro, conforme necessidade da posição.

Requisitos desejáveis:

• Experiência em hospitalidade de alto padrão, hotelaria, aviação, varejo premium, luxo ou serviços voltados a públicos de alta exigência;
• Vivência em ambientes de saúde, clínicas, hospitais ou serviços de diagnóstico;
• Experiência com gestão de jornadas e projetos de Customer Experience;
• Vivência no relacionamento com executivos, clientes estratégicos e parceiros corporativos;
• Inglês em nível intermediário ou avançado, especialmente para interação com executivos e stakeholders internacionais.

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;
• Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).

Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

• Espiritual: yoga;
• Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;
• Intelectual: Universidade Dasa;
• Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;
• Emocional: Telepsicologia.

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.

Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Dasa possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.