Grupo QuintoAndar | Especialista de Operações BPOs

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse  

Localização & Trabalho Hibrido 

Nosso time trabalha no modelo hibrido, o que significa que estamos trabalhando com algumas visitas pontuais ao escritório na unidade de  Belo Horizonte. 

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• Etapa people;
• Etapa Hiring Manager; 
• Case; 
• Etapa Stakeholder;
• Offer. 

Sobre a Área

A área de For Sale Ops é fundamental para garantir uma experiência incrível aos nossos clientes no negócio de compra e venda de imóveis. Em uma etapa complexa da transação, este time tem como responsabilidade trazer velocidade, antecipando as possíveis dores dos nossos clientes e guiando as partes compradora e vendedora em todos os passos, desde a assinatura do contrato até a entrega das chaves. Atuamos diretamente na gestão de parceiros externos (BPOs), com o racional de simplificar jornadas operacionalmente complexas e agregar valor ao negócio através de eficiência e qualidade.

Requisitos

• Expertise em Operações CX e/ou Vendas: Experiência em gestão de operações, atendimento ao cliente ou gestão de BPOs, com foco em garantir a excelência da prestação de serviço. Vendas técnicas, consultivas com ciclos longos e produto complexo.
• Gestão de Jornadas Complexas: Experiência com jornadas longas e/ou de high ticket, casos críticos ou atendimentos escalados, preferencialmente em processos que envolvam interdependências com terceiros (bancos, cartórios, etc.).
• Comunicação Estratégica: Excelentes habilidades de comunicação para co-construir com stakeholders de diferentes níveis e apresentar resultados através de um storytelling estruturado.
• DNA Analítico: Capacidade de realizar análise crítica e tomada de decisão baseada em dados para identificar problemas nos processos e propor melhorias táticas e estruturantes.
• Resolução de Problemas e Agilidade: Perfil hands-on, com facilidade para estar no detalhe ao lado do time, testar hipóteses, aprender com velocidade e ajustar a rota conforme o sentido do negócio;
• Disponibilidade: Para atuação em modelo híbrido em Belo Horizonte.

Responsabilidades

• Apoio Estratégico à BPO: Apoiar tecnicamente e estrategicamente a equipe terceirizada de Corban Interno, garantindo que os acionamentos diários e pedidos de ajuda em casos pontuais estejam alinhados aos objetivos da companhia.
• Owner de Indicadores: Ser o responsável pelos indicadores de satisfação do cliente dentro da operação (DSAT / NPS), monitorando e reportando resultados de forma proativa.
• Otimização de Processos: Atuar na redução do Lead Time da jornada ponta a ponta, trazendo fluidez e simplificando o dia a dia de clientes e parceiros.
• Planos de Ação Baseados em Dados: Propor e executar planos de ação baseados em análises de causa-raiz, identificando oportunidades de melhoria que gerem impacto real no negócio.
• Gestão de Projetos: Participar de projetos estratégicos para o time de Operações For Sale, garantindo alinhamentos eficazes, clareza de papéis e entregas conforme o planejado.
• Cultura e Desenvolvimento: Promover a cultura do QuintoAndar junto aos parceiros, garantindo um ambiente de segurança psicológica e foco em resultados

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas . Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento .