Supervisor II - Negócios/Monitoramento

Sobre a vaga

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Monitoramento dedicada ao cliente, garantindo o cumprimento dos indicadores de desempenho e nível de serviço (SLA);
• Atuar como principal ponto de contato entre a operação da AGV e o cliente, assegurando uma comunicação clara, ágil e eficiente;
• Gerenciar o fluxo de monitoramento das entregas, garantindo o acompanhamento preventivo e a rápida atuação em desvios operacionais;
• Coordenar as tratativas de ocorrências de transporte junto às transportadoras, áreas internas e cliente, buscando soluções que minimizem impactos na operação;
• Acompanhar e direcionar o agendamento de entregas junto aos destinatários e áreas de apoio, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
• Monitorar indicadores operacionais, elaborar relatórios gerenciais e conduzir reuniões de acompanhamento com o cliente e equipes internas;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de monitoramento, propondo e implementando planos de ação;
• Garantir a padronização dos processos, o cumprimento dos procedimentos operacionais e a qualidade das informações reportadas ao cliente;
• Apoiar a gestão na definição de estratégias para melhoria do nível de serviço, produtividade e satisfação do cliente;
• Desenvolver a equipe por meio de treinamentos, acompanhamento de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento individual.

Sobre o candidato

Habilidades e competências desejadas:

• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir reuniões e interagir com clientes, transportadoras e equipes internas;
• Perfil de liderança, com habilidade para desenvolver pessoas, delegar atividades, acompanhar desempenho e fornecer feedbacks;
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de desvios e definição de planos de ação;
• Facilidade na resolução de problemas e tomada de decisão em cenários de alta criticidade;
• Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes, garantindo o cumprimento de prazos e acordos de nível de serviço;
• Conhecimento do Pacote Office, com Excel em nível intermediário ou avançado para análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
• Perfil proativo, dinâmico e orientado para resultados, com capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Facilidade de relacionamento interpessoal, negociação e gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo entre cliente, equipe e áreas de apoio;
• Foco na melhoria contínua dos processos, buscando oportunidades de aumento de produtividade, qualidade e nível de serviço;
• Experiência em operações de transporte, logística, monitoramento ou atendimento ao cliente será considerada um diferencial.

Jornada de trabalho

Escala :

• 5x2 (5 dias por semana)

Turnos :

• Tempo integral

Sobre a empresa

Na AGV, unimos tecnologia e expertise para oferecer um serviço cada vez mais eficiente. Como referência em operações logísticas no Brasil e na Colômbia, inovamos continuamente para garantir o alto desempenho em cada entrega.

Mais do que armazenar e transportar produtos, temos orgulho em movimentar o essencial para o mundo.

Ouvimos, entendemos e nos adaptamos para operar do jeito que o seu negócio precisa. Com segurança, com excelência, sempre.