Consultor(a) ESKO AMS / Suporte

Descrição

Principais Responsabilidades:
oPrestar suporte Nível 1 (L1), atendendo chamados de usuários finais relacionados a dúvidas e orientações de uso ("how-to").
oAtuar no suporte Nível 2 (L2) e Nível 3 (L3).
oGerenciar incidentes e problemas.
oAtender solicitações de serviço (Service Requests).
oRealizar análise de impacto para gerenciamento de releases.
oGerenciar provisionamento e desprovisionamento de usuários, além da coordenação de treinamentos.
oPrestar suporte às integrações do ambiente.
oEscalar problemas relacionados à configuração, fluxos de trabalho (workflows) e bugs.
oEscalar incidentes específicos do software ESKO.
oGerenciar indisponibilidades e interrupções do sistema.

Requisitos Técnicos:
oSólida experiência em suporte completo (end-to-end) ao ambiente ESKO.
oConhecimento aprofundado dos requisitos da plataforma ESKO.
oExperiência com ambientes ESKO.
oConhecimento das soluções ESKO.
oExperiência na definição de arquiteturas de soluções funcionais e técnicas.
oCapacidade para coordenar discussões de desenho de soluções entre equipes multidisciplinares.
oConhecimento sobre integrações ESKO e conceitos de middleware.
oConhecimento em integrações e interfaces relacionadas à conformidade (compliance).
oExperiência no gerenciamento de planos de projeto, cronogramas, entregas, riscos e dependências.
oCapacidade para gerenciar múltiplos stakeholders em ambientes complexos.
oExperiência com metodologias Ágeis, Waterfall ou modelos híbridos.
oExcelente comunicação verbal e escrita, além de habilidades de apresentação.
oFacilidade para interação com equipes técnicas, áreas de negócio e liderança executiva.
oForte capacidade analítica, organização e resolução de problemas.
oPerfil proativo, autônomo e orientado a resultados.

Requisitos Obrigatórios:
oExperiência comprovada em projetos ESKO.
oVivência em projetos multinacionais ou globais.
oExperiência na condução de reuniões e gerenciamento de conferências (conference bridges).
oInglês avançado para comunicação.
oFluência em português. Certificação Conhecimento

Formação e Qualificações:
oGraduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
oMínimo de 5 anos de experiência em projetos ESKO, AMS Support ou atividades de melhorias (Enhancements).
oInglês avançado (obrigatório).
oDisponibilidade para atuar em ambientes globais e multifuncionais.

Competências Comportamentais
oForte capacidade de liderança, comunicação e gestão de stakeholders.
oExcelente habilidade de comunicação e apresentação.
oPerfil analítico e orientado à resolução de problemas.
oCapacidade para trabalhar de forma independente, administrando múltiplas prioridades simultaneamente.
oExcelente organização e coordenação.
oPerfil consultivo, com foco no cliente e na entrega de resultados.
oProfissional proativo, autodirigido e orientado a resultados.

Remoto
Início: Julho/2026
Prazo: 12 meses