Analista de sistemas - foco em troubleshooting técnico e integração com engenharia

Requisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Sistemas - Foco em Troubleshooting Técnico e Integração com Engenharia na Estratégia Educacional:

• Experiência em diagnóstico de sistemas e análise de incidentes complexos;
• Capacidade de interpretar logs e identificar padrões ou falhas;
• Vivência com ferramentas de versionamento (ex.: Git) e gerenciamento de tarefas (ex.: Jira, Zendesk);
• Boa comunicação para documentar e repassar informações técnicas de forma clara;
• Organização e atenção a detalhes.

Serão considerados diferenciais:

• Formação em TI ou áreas correlatas;
• Noções de linguagens de programação ou leitura de código (APIs, testes, scripts);
• Experiência com monitoramento e observabilidade (Zabbix, Grafana, Kibana, NewRelic);
• Conhecimento em cloud computing (AWS, GCP, Azure);
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais;
• Conhecimento de estruturas de dados e algoritmos;
• Práticas de DevOps (CI/CD, automação de testes);
• Atuação prévia em edtechs ou produtos SaaS.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um (a) Analista de Sistemas - Foco em Troubleshooting Técnico e Integração com Engenharia - para atuar como elo técnico entre o atendimento de suporte (N2) e os times de Engenharia, Produto, Infraestrutura, Qualidade e Dados.

Se você gosta de investigar problemas complexos, compreender a fundo como os sistemas funcionam, interpretar logs e evidências técnicas e direcionar demandas com clareza e precisão, essa vaga é para você.

Na Estratégia Educacional você irá:

• Realizar análises técnicas avançadas de incidentes e problemas reportados, identificando causas-raiz e sugerindo soluções;
• Investigar falhas a partir de logs, dashboards, painéis administrativos e testes controlados;
• Documentar descobertas e insumos técnicos de forma clara, para direcionamento aos times responsáveis;
• Criar e manter scripts e automações para incidentes recorrentes, permitindo atuação autônoma do suporte N2;
• Atuar em melhoria contínua dos processos, propondo ajustes baseados em métricas e indicadores de performance;
• Servir como ponte entre áreas técnicas e de negócio, garantindo alinhamento sobre contexto, impactos e soluções.