Líder atendimento - medicina diagnostica
BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo
- Ensino Superior Completo
- Ter atuado como lider no ramo hospitalar ou laboratório.
- Conhecimento intermediário no Excel
- Liderar, orientar, monitorar e executar as atividades desenvolvidas nas recepções do setor de atuação, sendo responsável pelas demandas de atendimento e recepção de familiares, pacientes, acompanhantes, visitantes, médicos, entre outros;
- Liderar e orientar a equipe de atendimento, monitorando e analisando a demanda e o fluxo de atendimento, utilizando as ferramentas de gestão disponíveis, dimensionando e direcionando os recursos (humanos e materiais) para assegurar o nível de serviço definido para a área;
- Acompanhar e distribuir as atividades dos colaboradores, orientando a equipe com base nos procedimentos de atendimento, realizando feedbacks frequentes, avaliações de desempenho e elaborando planos de desenvolvimento individual;
- Garantir, junto à equipe, um atendimento ágil e assertivo, conforme a necessidade de cada cliente, nas recepções social e de internação;
- Assegurar a programação de internações de forma proativa, contribuindo para a organização das reservas de leitos e para a agilidade na admissão dos clientes;
- Acompanhar os atendimentos e esclarecer dúvidas de colaboradores, clientes e cooperados, prevenindo impactos negativos nos serviços prestados;
- Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos operacionais, promovendo a disseminação, orientação e capacitação da equipe, assegurando a excelência nos atendimentos por meio de treinamentos introdutórios e cursos EAD;
- Monitorar os agendamentos de internações eletivas (clínicas e cirúrgicas), garantindo a admissão conforme os processos estabelecidos pela instituição;
- Controlar e orientar a equipe quanto à documentação necessária nos processos de internação, conforme a categoria de atendimento do cliente, visando a correta cobrança e faturamento;
- Garantir que, no momento da admissão, toda a documentação necessária esteja disponível para o faturamento da internação, bem como realizar o recebimento de valores por meio eletrônico ¿ e, excepcionalmente, em espécie ¿ fora do horário de atendimento do caixa;
- Implementar ações com foco na melhoria da experiência do cliente durante sua jornada, promovendo agilidade e efetividade nos processos, além de acompanhar o desempenho da equipe por meio de ferramentas institucionais de avaliação, visando identificar oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
- Manter a equipe informada e atualizada sobre rotinas, procedimentos, comunicados corporativos e eventos com impacto no setor;
- Registrar as ocorrências do plantão relacionadas às rotinas diárias e elaborar relatórios gerenciais para subsidiar a supervisão na tomada de decisão;
- Acompanhar e monitorar as atividades relacionadas ao recebimento de contas particulares e ao fechamento de caixa;
- Contribuir na elaboração de relatórios gerenciais, assegurando a disponibilidade de informações financeiras e de desempenho, com o objetivo de apoiar o processo decisório;
- Cumprir a Missão e Visão da Instituição, o regulamento interno, os requisitos de compliance e os sistemas de gestão da qualidade, assim como as regulamentações da ANS, ANVISA e normas de saúde, higiene e segurança do trabalho, fazendo uso correto de EPIs e EPCs sempre que necessário; Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades.
Vaga publicada há 4 horas atrás
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