Analista Suporte Jr

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr para atuar no atendimento e suporte aos usuários em um ambiente corporativo de grande porte e alta disponibilidade. Procuramos profissionais com perfil analítico, foco na resolução de problemas, excelente atendimento ao usuário e comprometimento com a qualidade dos serviços de TI.

(Presencial)

Escala: 12x36 - 20h às 08h

Prestar suporte técnico aos usuários, registrando, analisando e solucionando incidentes e solicitações;

Atuar no diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos corporativos;

Garantir o cumprimento dos SLAs e dos processos de atendimento;

Registrar todas as atividades em ferramenta de gestão de chamados;

Escalonar demandas quando necessário e acompanhar sua resolução;

Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência dos usuários.

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Experiência em suporte e atendimento de TIC em empresas de grande porte e ambientes de alta disponibilidade;

Inglês intermediário;

Conhecimento em processos de atendimento e gestão de incidentes;

Certificação ITIL Foundation V3 ou HDI Support Center Analyst (SCA) .

Diferenciais

Vivência em ambientes corporativos complexos;

Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira ou similares);

Conhecimento em boas práticas de ITSM.

Vale-alimentação ou vale-refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.