Especialista em CRM e Automação de Jornadas WhatsApp

Modelo de contratação

Contratação PJ Home Office Importante: Esta vaga é destinada a profissionais que já tenham atuado diretamente na construção, implementação e otimização de jornadas de CRM via WhatsApp em larga escala. Experiências limitadas a disparos pontuais, operação básica de CRM ou execução de campanhas sem atuação estratégica não atendem ao perfil da posição. A ConCrédito é uma das empresas que mais crescem no mercado de crédito consignado e soluções financeiras digitais no Brasil. Atuamos com crédito consignado para CLT, INSS, SIAPE e antecipação do FGTS, oferecendo uma experiência simples, segura e totalmente digital aos nossos clientes. Estamos entre as 3 melhores empresas do segmento no Reclame Aqui e entre as 35 empresas de maior crescimento do país, segundo a Revista Exame. Vivemos um momento estratégico de expansão e evolução tecnológica, com forte investimento em dados, automação, inteligência operacional e experiência do cliente. Sobre a oportunidade: Estamos em busca de um(a) Especialista em CRM com experiência comprovada em jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala para liderar a evolução da nossa operação de CRM. Essa pessoa terá papel fundamental na construção da estratégia de relacionamento da empresa, conectando dados, automações, segmentações e comunicação para aumentar conversão, retenção, engajamento e eficiência operacional. Mais do que operar campanhas, buscamos alguém capaz de estruturar processos, definir boas práticas, construir governança e criar uma operação escalável de CRM orientada por dados. Requisitos obrigatórios: Experiência comprovada com CRM e jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala. Experiência com segmentação, automação, testes, monitoramento e otimização de campanhas. Vivência na implementação ou estruturação de ferramentas de CRM, Marketing Automation ou Customer Engagement. Conhecimento sólido em SQL e análise de dados. Experiência com integrações, APIs, webhooks e automações. Conhecimento das boas práticas da WhatsApp Business Platform / Cloud API. Experiência em desenho de jornadas orientadas ao ciclo de vida do cliente. Conhecimento de métricas de CRM, experimentação e mensuração de resultados. Capacidade de atuar com áreas técnicas e de negócio. Conhecimento sobre LGPD, consentimento e governança de dados. Responsabilidades: Estruturar e implementar boas práticas de CRM durante a evolução da plataforma. Desenhar, implementar e otimizar jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala. Criar estratégias de aquisição, ativação, nutrição, conversão, retenção, reengajamento e pós-venda. Transformar objetivos de negócio em segmentações, gatilhos, regras de elegibilidade, réguas de comunicação e indicadores. Definir e organizar a estrutura de dados necessária para suportar as jornadas. Construir segmentações e audiências utilizando dados do Snowflake. Integrar dados, automações e canais por meio do N8N, WhatsApp Cloud API e ColmeIA.cx. Definir padrões para templates, personalização, frequência de comunicação, testes A/B e governança dos disparos. Garantir boas práticas de entregabilidade e escalabilidade no WhatsApp. Desenvolver dashboards, funis e rotinas de acompanhamento de performance. Trabalhar em parceria com as áreas de Dados, Tecnologia, Growth, Comercial e Operações. Documentar processos, aprendizados, playbooks e padrões operacionais. Indicadores sob sua responsabilidade: Taxas de entrega, leitura, clique, resposta e conversão. Taxa de reativação de clientes. Taxa de opt-out, bloqueios e denúncias. Qualidade da conta e saúde do canal WhatsApp. Conversão por jornada, público, produto e etapa do funil. Receita gerada pelas ações de CRM. ROI das campanhas. Eficiência operacional das automações. Qualidade e confiabilidade dos dados utilizados. Resultados de testes A/B e iniciativas de otimização. O que esperamos que você seja capaz de entregar nos primeiros 90 dias: Diagnóstico completo da operação atual de CRM. Mapeamento das principais jornadas de WhatsApp. Estruturação das boas práticas de governança e comunicação. Definição do modelo de segmentação e gestão de dados. Implementação de dashboards e rotinas de acompanhamento. Criação de backlog de melhorias, hipóteses e automações prioritárias. Desafio: Você será responsável por desenhar e evoluir jornadas completas de relacionamento utilizando o WhatsApp como principal canal de comunicação, atuando desde a definição da estratégia até a implementação, análise de resultados e otimização contínua. Também participará diretamente da implementação e amadurecimento da nossa estrutura de CRM, ajudando a transformar dados e oportunidades de negócio em jornadas automatizadas e mensuráveis. Stack Atual Você atuará em um ambiente moderno, com foco em dados e automação: Snowflake para Data Warehouse e segmentações Metabase para análises e acompanhamento de indicadores N8N para integrações e automações WhatsApp Cloud API para comunicação oficial ColmeIA.cx para automação multicanal e gestão de jornadas Perfil que buscamos: Perfil hands-on e orientado à execução. Forte capacidade analítica. Organização e visão de processos. Senso de dono e autonomia. Capacidade de construir estruturas do zero. Facilidade para trabalhar com diferentes áreas. Visão crítica para identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Mentalidade orientada a dados e resultados. Diferenciais: Experiência com Snowflake, Metabase, N8N, WhatsApp Cloud API ou ColmeIA.cx. Experiência em fintechs, crédito consignado, antecipação de FGTS ou serviços financeiros. Conhecimento em CDP, CRM Lifecycle, Customer Data Platform e automação conversacional. Experiência com IA aplicada à comunicação e atendimento. Experiência em governança de templates e escalabilidade de canais WhatsApp. Vivência com Growth, Dados, Produto, CX, Vendas ou Operações. Certificações em CRM, Analytics, SQL, Marketing Automation ou plataformas de automação. O que você vai encontrar na concrédito: Autonomia para construir e evoluir uma operação de CRM estratégica. Ambiente altamente orientado a dados. Contato direto com tecnologia, dados, growth e operação. Espaço para gerar impacto real no negócio. Participação ativa em um momento importante de crescimento e transformação da empresa. Time com foco em inovação, velocidade e execução.