Analista de Customer Intellingence - Grupo SBF - Home Office

Analista de Customer Intellingence – Grupo SBF – Home Office

Descrição da vaga
Prazer, Grupo SBFPara nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar. Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina; da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, da FitDance e da OneFan, aqui o movimento não para. Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente. Se você se move por esporte, ou é movido por ele, temos um convite: que tal também trabalhar por ele?Ficou interessado(a)? Vem saber mais!

Responsabilidades e atribuições
Construir queries eficientes para extração de dados em diferentes fontes (ex: SQL Server, BigQuery).
Criar, atualizar e manter dashboards em Power BI para acompanhamento de indicadores de CX.
Realizar análises ad hoc com profundidade e clareza, trazendo insights sobre comportamento do cliente, jornada, rupturas e oportunidades de melhoria.
Preparar apresentações executivas com dados estratégicos, transformando análises em narrativas compreensíveis para todos os níveis da organização.
Apoiar os fóruns e rituais de CX com materiais visuais, análises comparativas e indicadores de performance.
Participar de rituais com áreas de negócio para compreender contexto, provocar ações e monitorar impactos com base em dados.
Atuar como parceiro técnico das áreas de CX, Produto, Logística e Atendimento, apoiando decisões com dados.
Conectar indicadores de Experiência (NPS, CSAT, CES) com métricas operacionais e de negócio.

Requisitos e qualificações
Interfaces principais: Times de Dados, CX, Produto, Logística, Atendimento, Tech e Business Partners.
Responsabilidade budget: Não aplicável diretamente, mas influencia decisões de alocação de recursos a partir de dados.
Principais metas: NPS Digital e Lojas Físicas, Contact rate, Churn; Evolução dos indicadores de CX com base em inteligência de dados; entrega de análises e dashboards com valor estratégico; apoio a iniciativas de melhoria contínua com base em dados e insights.