Coordenador(a) de Atendimento Mobilidade

O que buscamos

Procuramos um(a) profissional com forte capacidade de liderança, perfil dinâmico e senso de dono, que seja capaz de atuar com autonomia, tomar decisões, resolver problemas de forma ágil e inspirar equipes na busca pela excelência operacional e satisfação dos clientes.

Ideal para profissionais que gostem de desafios, tenham visão estratégica do negócio e estejam preparados para atuar em um ambiente de transformação e crescimento.

Sobre a oportunidade:

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento Mobilidade para liderar a operação de atendimento e relacionamento com clientes corporativos, garantindo excelência na experiência do cliente, desenvolvimento da equipe e evolução contínua dos processos.

Essa posição terá papel estratégico na gestão da carteira de clientes, na condução de indicadores de performance e na implementação de melhorias que contribuam para retenção, satisfação e crescimento sustentável dos negócios.

Principais responsabilidades

Liderar, orientar e desenvolver equipes de atendimento e relacionamento com clientes. Garantir o atingimento dos indicadores operacionais, de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes. Coordenar a gestão da carteira de clientes corporativos, assegurando excelência no atendimento e agilidade na resolução de demandas. Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados para retenção, fidelização e experiência do cliente. Atuar de forma estratégica na identificação e implementação de melhorias de processos e fluxos operacionais. Elaborar, acompanhar e analisar indicadores e relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão. Conduzir ações de desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, monitorias, treinamento e gestão de desempenho. Realizar visitas a clientes estratégicos para fortalecimento do relacionamento, acompanhamento de resultados e identificação de oportunidades de melhoria. Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir excelência na jornada do cliente e evolução contínua da operação.

Requisitos:

Ensino Superior completo. Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou pós-venda. Vivência em ambiente B2B. Experiência com gestão por indicadores e resultados. Conhecimento em CRM, Pacote Office e ferramentas de gestão de atendimento. Experiência em retenção e fidelização de clientes. Disponibilidade para viagens nacionais.

Diferenciais

Experiência nos segmentos de mobilidade, benefícios corporativos, meios de pagamento, frotas ou logística. Vivência em empresas de grande porte com operações consultivas de atendimento ao cliente. Experiência em projetos de transformação, reestruturação ou melhoria contínua. Conhecimento do mercado de transportes e gestão de frotas.

Competências esperadas

Liderança e desenvolvimento de pessoas. Comunicação e relacionamento interpessoal. Capacidade de tomada de decisão. Perfil resolutivo e orientado à execução. Visão analítica e estratégica. Negociação e gestão de conflitos. Organização e senso de prioridade. Proatividade e autonomia. Foco em resultados e experiência do cliente.