Líder técnico de field service | brasília/df
AMERICA TECNOLOGIA
- Ensino superior completo ou cursando em Engenharia, Eletrotécnica, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas de campo.
- Mínimo de 3 anos de experiência em manutenção de hardware Enterprise.
- Vivência com servidores, storages, switches e infraestrutura de TI.
- Experiência com fabricantes como: IBM, Dell, HP, Lenovo, Huawei, EMC e Cisco.
- Inglês técnico (Intermediário)
- Capacidade de orientar, engajar e inspirar o time técnico, mantendo foco em resultados
- Avaliação de cenários e definição de soluções sob pressão
- Comunicação clara com clientes, time técnico e gestão
- Flexibilidade para ajustar rotinas e estratégias diante de imprevistos operacionais
- Compromisso com prazos, regras e qualidade técnica das execuções
- Planejar, distribuir e acompanhar as atividades do time técnico em campo (on-site).
- Distribuir chamados e monitorar atendimentos, garantindo cumprimento dos SLAs e qualidade técnica.
- Elaborar escalas, plantões e roteiros de atendimento conforme demandas operacionais.
- Acompanhar indicadores operacionais (atendimentos, prazos, retrabalhos e deslocamentos).
- Atuar em incidentes técnicos de maior complexidade (hardware e infraestrutura).
- Coordenar instalações, manutenções corretivas e preventivas.
- Apoiar projetos técnicos em campo com equipe interna e parceiros
- Garantir conformidade técnica, qualidade e segurança nas operações, validando entregas e processos; gerir recursos e equipamentos; liderar e desenvolver o time técnico, acompanhando performance e representando a equipe junto à gestão.
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Vaga publicada há 14 horas atrás
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