Supervisor de Operações e Atendimento | Clínica Oftalmológica

Candidate-se rapidamente pelo email: Ver o e-mail no vaganet.com.br
Nível: Supervisor
Cursos de: gestão hospitalar,administração
Escolaridade: Graduação – administração,gestão hospitalar – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda-feira a sexta-feira de 8h as 17h e Sábados de 8h as 12h (44 horas semanais)

Benefícios: Vale alimentação, Vale transporte, Plano Odontológico Bradesco

Responsabilidades da posição:

Buscamos um Supervisor de Atendimento para atuar em clínica oftalmológica , liderando a operação da unidade e garantindo que toda a jornada do paciente, do agendamento ao pós-atendimento.

O profissional será responsável pela gestão da equipe, organização dos fluxos de atendimento, acompanhamento da infraestrutura e relacionamento com o corpo clínico, contribuindo diretamente para os resultados de atendimento, faturamento, ocupação da agenda e satisfação dos pacientes (NPS).

Responsabilidades Supervisionar as equipes de recepção, triagem e técnicas de exames , acompanhando escala, produtividade e cumprimento dos padrões de atendimento. Gerenciar escala de trabalho, banco de horas e cobertura de ausências . Acompanhar toda a jornada do paciente , desde a chegada e recepção até o atendimento, exames, encerramento e pós-atendimento. Monitorar o tempo de espera , atuando preventivamente diante de atrasos e garantindo uma comunicação proativa com os pacientes. Garantir que salas, equipamentos, materiais, limpeza e sinalização estejam adequados para o funcionamento da unidade. Realizar o checklist diário de infraestrutura e garantir os procedimentos de abertura e fechamento da unidade. Treinar e integrar novos colaboradores nos padrões de atendimento e protocolos operacionais. Conduzir feedbacks estruturados , acompanhar o desempenho da equipe e mediar conflitos internos. Padronizar as orientações fornecidas aos pacientes, incluindo retornos, exames complementares, captação cirúrgica e emissão de orçamentos . Acompanhar reclamações e situações sensíveis, garantindo o tratamento adequado e propondo ações de melhoria. Manter relacionamento com o corpo clínico/médico , alinhando agendas, fluxos e necessidades operacionais. Atuar como ponte entre médicos, equipe técnica e administração , garantindo a fluidez da comunicação e da operação. Zelar pelo cumprimento das normas sanitárias e de segurança . Acompanhar indicadores e responder pelas metas de atendimento, faturamento, ocupação da agenda e NPS da unidade . Apresentar relatórios periódicos à gestão e propor planos de ação a partir dos resultados encontrados.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Experiência com supervisão e liderança de equipes , preferencialmente em clínicas, hospitais ou serviços de saúde. Experiência com gestão de atendimento ao paciente e processos operacionais . Vivência com indicadores de desempenho, metas e acompanhamento de resultados . Capacidade de liderança, tomada de decisão e resolução de conflitos . Perfil com organização, visão sistêmica, proatividade, senso de urgência e inteligência emocional . Boa comunicação verbal e escrita e habilidade de relacionamento com pacientes, equipes e corpo clínico.