Pessoa administradora salesforce sênior
Gupy
Como requisitos básicos, você deve ter:
- Experiência sênior em administração, governança e configuração da plataforma Salesforce em ambientes corporativos;
- Domínio de recursos declarativos avançados e limitações da plataforma, incluindo a capacidade de arquitetar Flows, regras de validação, governança de dados e estrutura de segurança e permissões de acesso;
- Habilidade de análise e postura consultiva para diagnosticar incidentes, mapear processos e traduzir requisitos de negócio em arquitetura de soluções no CRM;
- Capacidade de colaborar com equipes interfuncionais, demonstrando vivência no apoio e entendimento de diferentes fluxos e necessidades das áreas de negócios;
- Habilidade de comunicação verbal e escrita para interface com lideranças e stakeholders, com rigor técnico na elaboração e manutenção de documentações de processos;
- Autonomia e proatividade para gerenciar o backlog de sustentação e evolução, priorizar demandas e garantir entregas;
- Orientação à melhoria contínua de ecossistemas digitais, com foco prático na manutenção, parametrização e evolução de Chatbots (Einstein Bots ou similares) e na integração de canais de mensageria;
- Certificações da plataforma (como Salesforce Certified Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder ou Service Cloud Consultant) serão consideradas um diferencial;
- Graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração de Empresas ou disciplinas similares é desejável, mas não obrigatória.
Você se destaca se tiver:
- Experiência em projetos de arquitetura, implementação ou migração estrutural de Salesforce;
- Certificações avançadas do Salesforce, como Advanced Administrator, Service Cloud Consultant ou Platform App Builder;
- Conhecimento prático em governança e melhores práticas de mercado na construção de automações complexas de processos, integrações e interface com desenvolvimento customizado;
- Capacidade de modelar dados e analisar métricas sistêmicas para identificar gargalos operacionais e propor melhorias definitivas na plataforma;
- Habilidade de comunicação técnica e consultiva para alinhar escopos, traduzir necessidades complexas de negócios em soluções e conduzir interfaces com partes interessadas;
- Mentalidade voltada para a atualização contínua, acompanhando as novidades do ecossistema Salesforce, novas funcionalidades de automação e ferramentas de mensageria.
Como pessoa Administradora CRM Sênior (Salesforce), você vai:
- Administração avançada e governança da org Salesforce, configurando, personalizando e mantendo a plataforma escalável de acordo com as necessidades complexas da empresa;
- Realizar análises técnicas profundas e consultivas para traduzir dores operacionais e necessidades de negócio em arquiteturas de processos eficientes;
- Garantir a integridade e o crescimento sustentável do Salesforce, assegurando que as novas automações (como Flows complexos) estejam alinhadas às melhores práticas globais da plataforma;
- Conduzir alinhamentos técnicos e discussões de soluções de alta complexidade, buscando mapear, desenhar e encontrar as melhores abordagens sistêmicas;
- Atuar como parceiro consultivo estratégico dos clientes internos, compreendendo suas necessidades de ponta a ponta e propondo melhorias de alto impacto;
- Garantir a entrega de ponta a ponta e a sustentação de projetos críticos de automação, com foco prioritário no ecossistema de Bots e na integração do WhatsApp Comercial;
- Desenhar proativamente melhorias contínuas nas ferramentas de atendimento e mensageria, sugerindo inovações que otimizem a conversão de leads e a retenção de clientes;
- Implementar rotinas de monitoramento preventivo (Health Check) para otimizar o desempenho, a eficiência e a estabilidade de todo o ecossistema do sistema;
- Prestar suporte consultivo e especializado aos usuários e times de operações diante de dúvidas complexas e incidentes técnicos de alta prioridade;
- Assegurar a qualidade e a integridade dos dados no CRM, estruturando relatórios avançados e dashboards estratégicos para fornecer insights valiosos sobre as atividades de negócios;
- Garantir a estabilidade contínua da org Salesforce através de correções de bugs estruturais, implantação de novos recursos e mantendo 100% dos fluxos e processos críticos documentados.
Vaga publicada há 23 horas atrás
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