Pessoa administradora salesforce sênior

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Experiência sênior em administração, governança e configuração da plataforma Salesforce em ambientes corporativos;
• Domínio de recursos declarativos avançados e limitações da plataforma, incluindo a capacidade de arquitetar Flows, regras de validação, governança de dados e estrutura de segurança e permissões de acesso;
• Habilidade de análise e postura consultiva para diagnosticar incidentes, mapear processos e traduzir requisitos de negócio em arquitetura de soluções no CRM;
• Capacidade de colaborar com equipes interfuncionais, demonstrando vivência no apoio e entendimento de diferentes fluxos e necessidades das áreas de negócios;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita para interface com lideranças e stakeholders, com rigor técnico na elaboração e manutenção de documentações de processos;
• Autonomia e proatividade para gerenciar o backlog de sustentação e evolução, priorizar demandas e garantir entregas;
• Orientação à melhoria contínua de ecossistemas digitais, com foco prático na manutenção, parametrização e evolução de Chatbots (Einstein Bots ou similares) e na integração de canais de mensageria;
• Certificações da plataforma (como Salesforce Certified Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder ou Service Cloud Consultant) serão consideradas um diferencial;
• Graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração de Empresas ou disciplinas similares é desejável, mas não obrigatória.

Você se destaca se tiver:

• Experiência em projetos de arquitetura, implementação ou migração estrutural de Salesforce;
• Certificações avançadas do Salesforce, como Advanced Administrator, Service Cloud Consultant ou Platform App Builder;
• Conhecimento prático em governança e melhores práticas de mercado na construção de automações complexas de processos, integrações e interface com desenvolvimento customizado;
• Capacidade de modelar dados e analisar métricas sistêmicas para identificar gargalos operacionais e propor melhorias definitivas na plataforma;
• Habilidade de comunicação técnica e consultiva para alinhar escopos, traduzir necessidades complexas de negócios em soluções e conduzir interfaces com partes interessadas;
• Mentalidade voltada para a atualização contínua, acompanhando as novidades do ecossistema Salesforce, novas funcionalidades de automação e ferramentas de mensageria.

Como pessoa Administradora CRM Sênior (Salesforce), você vai:

• Administração avançada e governança da org Salesforce, configurando, personalizando e mantendo a plataforma escalável de acordo com as necessidades complexas da empresa;
• Realizar análises técnicas profundas e consultivas para traduzir dores operacionais e necessidades de negócio em arquiteturas de processos eficientes;
• Garantir a integridade e o crescimento sustentável do Salesforce, assegurando que as novas automações (como Flows complexos) estejam alinhadas às melhores práticas globais da plataforma;
• Conduzir alinhamentos técnicos e discussões de soluções de alta complexidade, buscando mapear, desenhar e encontrar as melhores abordagens sistêmicas;
• Atuar como parceiro consultivo estratégico dos clientes internos, compreendendo suas necessidades de ponta a ponta e propondo melhorias de alto impacto;
• Garantir a entrega de ponta a ponta e a sustentação de projetos críticos de automação, com foco prioritário no ecossistema de Bots e na integração do WhatsApp Comercial;
• Desenhar proativamente melhorias contínuas nas ferramentas de atendimento e mensageria, sugerindo inovações que otimizem a conversão de leads e a retenção de clientes;
• Implementar rotinas de monitoramento preventivo (Health Check) para otimizar o desempenho, a eficiência e a estabilidade de todo o ecossistema do sistema;
• Prestar suporte consultivo e especializado aos usuários e times de operações diante de dúvidas complexas e incidentes técnicos de alta prioridade;
• Assegurar a qualidade e a integridade dos dados no CRM, estruturando relatórios avançados e dashboards estratégicos para fornecer insights valiosos sobre as atividades de negócios;
• Garantir a estabilidade contínua da org Salesforce através de correções de bugs estruturais, implantação de novos recursos e mantendo 100% dos fluxos e processos críticos documentados.