Assistente de implementação de contas nível i

Escolaridade:

• Ensino superior concluído ou em andamento, preferencialmente em áreas como Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Projetos, Contabilidade ou cursos correlatos.

Perfil que buscamos:

• Transparência, respeito e sinceridade;
• Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda;
• Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono;
• Iniciativa, proatividade e perfil resolutivo;
• Criatividade para solução de problemas do dia a dia;
• Foco em resultado, solução e geração de valor;
• Empatia e resiliência;
• Escuta ativa;
• Visão analítica;
• Comunicação assertiva e didática;
• Facilidade com tecnologia;
• Organização;

Conhecimentos e habilidades:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (indispensável);
• Facilidade no aprendizado e adaptação a novas tecnologias;
• Comunicação clara e didática, tanto verbal quanto escrita;
• Organização e boa gestão de tarefas e prazos;
• Proatividade;
• Capacidade de conduzir reuniões de forma estruturada;
• Afinidade com gestão de projetos e acompanhamento de cronogramas;
• Escuta ativa e habilidade para identificar necessidades do cliente;
• Capacidade analítica básica para diagnosticar processos e propor melhorias;
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes, mantendo postura profissional.

Diferenciais, sai na frente se:

• Vivência prévia em ambientes de Startup ou empresas SaaS;
• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tarefas, especialmente HubSpot e/ou ClickUp;
• Atuação anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas de Pós-Venda com contato direto e recorrente com clientes;
• Experiência com processos de onboarding ou implementação de sistemas;
• Familiaridade com métricas de engajamento, adoção ou retenção de clientes;
• Experiência com treinamentos ou condução de reuniões com clientes.

Principais atividades:

• Conduzir o cliente desde a contratação até o uso pleno da plataforma, garantindo uma transição estruturada, organizada e eficiente;
• Realizar reuniões consultivas de diagnóstico e treinamentos, capacitando a equipe para o uso adequado do sistema e apoiando na construção ou ajuste de processos internos;
• Desenvolver e aplicar estratégias que promovam a melhor utilização da plataforma, alinhadas à realidade e aos objetivos de cada clínica;
• Parametrizar (ou orientar a parametrização) do sistema conforme o fluxo de trabalho do cliente, assegurando aderência operacional;
• Monitorar o engajamento e a evolução do cliente durante a fase de implementação, atuando de forma proativa para garantir que os objetivos definidos sejam alcançados;
• Atuar como ponto de contato entre o cliente e os times internos (suporte, migração de dados e áreas técnicas), direcionando demandas e acompanhando a resolução de eventuais problemas;
• Realizar atendimentos por videochamada, telefone, e-mail e WhatsApp, garantindo comunicação clara, ágil e profissional em todos os pontos de contato.