Consultor SAP Pleno (Sales and Distribution)

Alocação para atendimento de Suporte (AMS) e Implementação de Melhorias — Brasil e América
Latina.

AMS (Application Management Support): suporte contínuo, pequenas melhorias (change requests) e análise de causa raiz (RCA) de tickets

Prestar suporte de 2º/3º nível (AMS) ao módulo SD, atuando na análise de causa raiz (RCA)
de incidentes e na resolução de tickets.
• Implementar pequenas melhorias e change requests (CRs) no fluxo Order-to-Cash (pedido,
remessa, faturamento).
• Investigar e corrigir falhas na integração SD ↔ Salesforce (Order-to-Cash) e SD ↔ CRM
externo, atuando junto às camadas de middleware/API.
• Apoiar a diagnosticar e acompanhar a resolução de problemas na integração de faturamento
com Thomson Reuters ONESOURCE DFe (emissão de NF-e, NFS-e e CT-e), junto a equipe
especialista de suporte externo.
• Configurar e ajustar a determinação de impostos e a Tax Procedure do SD, incluindo as
adequações da Reforma Tributária do Consumo (IBS/CBS/Imposto Seletivo).
• Conhecimento para realizar debug ABAP funcional (BAdIs, User Exits, includes de programa)
para diagnóstico de causa raiz.
• Atuar como ponte entre as áreas de negócio (comercial, fiscal, faturamento) e o time técnico,
traduzindo necessidades em soluções SAP.
• Dar suporte a operações de faturamento em outros países da América Latina (Peru, México,
Argentina).

Requisitos:

Módulo SD e processos de negócio
• Sólida experiência em configuração do módulo SAP SD (cadastro de clientes/materiais, pricing
procedure, condition, determinação de impostos, faturamento, remessa)
• Experiência com SAP S/4HANA, incluindo os processos SD nativos do S/4HANA (Sales) e as
diferenças de modelo de dados/processo em relação ao SAP ECC.
• Facilidade para entender processos customizados
• Facilidade para entender integrações
• Boa compreensão de processos de negócio ponta a ponta
• Facilidade de relacionamento com áreas de negócio (comercial, fiscal, faturamento).

Integrações
• Experiência com integração SAP SD ↔ Salesforce (modelo Order-to-Cash: Opportunity/Order
→ Pedido de Venda SD), incluindo diagnóstico de falhas de sincronização entre os sistemas.
• Experiência com integrações SD e CRM externos, com foco na rotina de resolução de
problemas diários entre SAP, Salesforce e CRM Customizado.
• Conhecimento da integração com sistema de faturamento eletrônico Thomson Reuters
ONESOURCE DFe (antigo Mastersaf DF-e) para emissão e gestão de NF-e, NFS-e e CT-e.
Reforma Tributária e Impostos
• Conhecimento dos processos standard SAP relacionados à Reforma Tributária do Consumo
(IBS, CBS e Imposto Seletivo), incluindo os ajustes na Tax Procedure (RVABRA) e nas SAP
Notes correlatas
• Experiência em configuração de impostos no módulo SD: condition types de imposto, códigos
de imposto, classificação fiscal de cliente/material, etc.

Ferramentas e técnicas
• Conhecimento de debug ABAP para apoio ao diagnóstico funcional.
• Conhecimento de aplicativos SAP Fiori voltados a SD/O2C (ex.: Manage Sales Orders, Sales
Order Fulfillment, apps de faturamento) e navegação/configuração básica de tiles no Fiori
Launchpad.
3.5 Perfil comportamental e idiomas
• Facilidade de comunicação e relacionamento com áreas de negócio, atuando como elo entre
requisitos de negócio e solução técnica.
• Perfil orientado a suporte: atuação em atendimento a chamados (AMS), pequenas melhorias e
resolução de causa raiz — não apenas projetos de implementação.
• Disponibilidade para atender demandas do Brasil e de outros países da América Latina.
• Espanhol em nível conversacional (mínimo B1/B2), para interação com áreas de negócio
hispano-falantes.
• Inglês desejável para leitura de documentação técnica.

Diferenciais (Nice-to-Have)
• Conhecimento de processos de faturamento eletrônico no Peru (SUNAT, Comprobantes de
Pago Electrónicos, integração via OSE/PSE).
• Conhecimento de processos de faturamento eletrônico no México (CFDI 4.0, integração com
SAT).
• Conhecimento de processos de faturamento eletrônico na Argentina (ARCA, sucessora da
AFIP — Webservices de Factura Electrónica).
• Vivência prévia em rollouts ou operação SD multi-país na América Latina.
• Certificação SAP SD (S/4HANA Sales) é um diferencial.
• Experiência prévia com times de suporte estruturados em SLA (ITIL, Service Now ou similar).

Benefícios

Projeto Remoto. atendimento Brasil, demais países da América Latina (LatAm)