Analista De Suporte De Sistemas - Pleno

Make this the place where you grow!

Na NTT DATA Business Solutions, impulsionamos a inovação – desde consultoria e implementação até serviços gerenciados e além, impulsionados por uma equipe global e mais de 18.500 especialistas representando mais de 90 nações em mais de 30 países. Com a SAP no nosso núcleo e um poderoso ecossistema de parceiros como Microsoft e ServiceNow, continuamos aprimorando soluções e tecnologias baseadas em IA para que funcionem para as empresas e para suas pessoas.

Fazemos parte da NTT DATA, líder de US$ 30+ bilhões em serviços empresariais e tecnológicos, IA e infraestrutura digital. Como um dos principais empregadores globais, a NTT DATA atende 75% da Fortune Global 100 e, com especialistas em mais de 70 países, com novas soluções que incentivam a experimentação e reconhecem trabalhos excelentes.Conosco, você tem infinitas oportunidades para pensar grande, agir com ousadia e assumir a responsabilidade. Faça deste o lugar onde você pertence, aprende e constrói sua rede.

Make this the place where you grow!

Procuramos profissionais que também queiram impactar o mundo positivamente! Você é um deles? Se sim, cadastre-se na vaga abaixo!

Responsabilidades:

-

Realizar o atendimento de primeiro nível aos sistemas corporativos, efetuando a análise inicial, diagnóstico e resolução de incidentes;

-

Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de service desk, garantindo o cumprimento dos SLAs;

-

Executar testesfuncionais de primeiro nível, validando correções e novas funcionalidades antes da disponibilização para o usuário final;

-

Analisar e documentar processos de negócio, garantindo rastreabilidade e melhoria contínua das operações;

-

Atuar como interface entre usuários e equipe de desenvolvimento, assegurando comunicação clara e precisa das demandas;

-

Efetuar a triagem de incidentes e requisições, escalando corretamente quando necessário;

-

Apoiar na identificação de causas raiz de problemas recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos sistemas;

-

Monitorar sistemas e integrações, identificando e reportando falhas ou inconsistências;

-

Auxiliar na manutenção e atualização da documentação técnica e funcional dos sistemas;

-

Acompanhar e validar entregas da equipe de desenvolvimento sob a ótica funcional e operacional.

Requisitos:

-

Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;

-

Experiência entre 2 a 5 anos em suporte a sistemas, service desk ou atendimento N1;

-

Experiência comsistemas ERP (obrigatório para melhor aderência à vaga);

-

Conhecimento emdocumentação de processos e fluxos de negócio;

-

Experiência comgestão e acompanhamento de chamados (incidentes e requisições);

-

Conhecimentos básicos em banco de dados (SQL) para análise e consultas;

-

Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;

-

Boa comunicaçãointerpessoal e habilidade para lidar com usuários;

-

Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas.

Diferenciais:

-

Experiência com ERP SAP Business One;

-

Conhecimento emintegrações de sistemas (APIs REST, WebServices);

-

Vivência com ferramentas de ITSM (Jira, ServiceNow, etc.);

-

Noções de testes de software (homologação funcional);

-

Conhecimento básico em metodologias ágeis (Scrum/Kanban);

-

Experiência comanálise de logs e troubleshooting;

-

Inglês técnico.

Regime de contratação: CLT

Liberte todo o seu potencial e engenhosidade – molde o seu próprio futuro. Somos mais do que apenas um local de trabalho; somos uma incubadora detalentos. Com diversos caminhos e oportunidades de aprendizado e carreira de longo prazo, oferecemos inúmeras maneiras de realizar seus sonhos.

*Todas as vagas da NTT DATA são destinadas também para pessoas com deficiência.