Analista de Customer Service Junior - Curitiba/PR
BEAUTY LABS COSMETICOS LTDA
Buscamos um(a) Analista de Customer Service Junior para atuar no suporte e execução eficiente dos processos de atendimento, acompanhamento da carteira de pedidos e interface com as áreas operacionais. Nesta posição, você terá um papel fundamental na garantia da fluidez dos pedidos, atuando desde a digitação até o follow-up das entregas, auxiliando na tratativa de ocorrências e no monitoramento dos indicadores de nível de serviço. No seu dia a dia você vai... Acompanhamento da Carteira Fluxo de Pedidos:
- Acompanhar a carteira de pedidos, garantindo a correta entrada, atualização no sistema e cumprimento de prazos.
- Executar o fluxo de pedidos junto às áreas internas, desde a digitação manual até o follow-up contínuo no sistema (Comercial, Logística, Financeiro e Atendimento ao Pedido).
- Apoiar a comunicação ativa com clientes e a equipe comercial referente ao status e prazos de entrega dos pedidos.
- Acompanhar e atualizar informações relativas a pedidos de boletos do canal de Venda Direta (VD).
- Atuar na resolução de ocorrências operacionais do dia a dia, como atrasos, cortes de estoque e divergências.
- Atender dúvidas, solicitações e problemas nos pedidos oriundos dos diferentes canais de vendas.
- Emitir Cartas de Correção para ajustes de volume, peso, transportador e dados fiscais das notas.
- Abrir e acompanhar chamados junto à operação para cancelamento e devolução de pedidos.
- Realizar a tratativa de chamados via FINAS/Jira relacionados a devoluções e prorrogações de boletos.
- Criar e atualizar bases de dados para envio de comunicados operacionais sobre pedidos em atraso.
- Monitorar indicadores de performance da operação ( OTIF, Fill Rate, Order Fill Rate, Devoluções, Ruptura ) e reportar desvios.
- Apoiar a elaboração de relatórios, controles operacionais e apresentações executivas.
- Auxiliar na padronização dos processos da área e na atualização de tabelas de frete no sistema.
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Pedido, Suporte Comercial ou áreas operacionais.
- Vivência com gestão e fluxo de pedidos e interface com áreas internas.
- Excel intermediário
Além de fazer parte de uma empresa que cresce em ritmo acelerado e acredita no desenvolvimento das pessoas, você também conta com:
✨ Vale Refeição de R$ 42,00 por dia útil (Cartão Caju)
✨ Vale Alimentação de R$ 150,00 por mês (Cartão Caju)
✨ Plano de Saúde Bradesco com coparticipação.
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✨ Desconto exclusivo para comprar Skelt, Creamy e The Joy Lab.
✨ Ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de desafios para quem gosta de construir, testar e inovar.
Vaga publicada há 5 dias atrás
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