Customer Success
Efetivo
MUNDO LEILÃO
Descrição
Na Mundo Leilão, o(a) Especialista de Onboarding é responsável por conduzir os novos clientes em seus primeiros passos na plataforma e nos serviços da empresa, garantindo uma experiência de implantação estruturada, acolhedora e orientada à geração de valor.
Você atuará como principal ponto de contato durante o início da jornada, promovendo alinhamento de expectativas, treinamento, acompanhamento e engajamento, para que cada cliente desenvolva autonomia e alcance resultados desde os primeiros contatos com a solução.
Mais do que realizar uma implantação, buscamos profissionais capazes de construir relacionamentos de confiança e transformar a entrada do cliente em uma experiência positiva e estratégica.
Responsabilidades e atribuições
Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência organizada e de alta qualidade. Apresentar a plataforma, serviços e fluxos de utilização, assegurando a correta compreensão das funcionalidades. Alinhar expectativas, objetivos e próximos passos junto ao cliente. Realizar treinamentos, reuniões de acompanhamento e suporte durante a fase inicial da jornada. Identificar possíveis riscos de adaptação e atuar preventivamente para garantir uma implantação bem-sucedida. Registrar informações, interações e evolução dos clientes no CRM e demais sistemas da operação.Requisitos e qualificações
Experiência anterior em Onboarding, Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Implantação. Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil consultivo, organizado e orientado à experiência do cliente. Capacidade de conduzir treinamentos e reuniões de forma clara e objetiva. Facilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente. Proatividade para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Informações da vaga Salário: 3000,00 Moeda: BRL Modalidade de trabalho: On-SiteVaga publicada há 4 horas atrás
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