Sucesso Do Cliente (Cs) | Implantação De Software De Saúde (Pleno)

Quem somos?

Somos uma healthtech de Ribeirão Preto (SP) que combate fraudes, desperdícios e inconsistências na saúde por meio da Carefy, uma plataforma de auditoria com inteligência artificial. Nossa missão é construir a infraestrutura de auditoria inteligente para um sistema de saúde mais eficiente, econômico e acessível — algo que já colocamos em prática ao apoiar dezenas de planos de saúde no país, como Hapvida, Porto Seguro Saúde e diversas Unimeds. O que buscamos? Pessoas que desejam gerar impacto nos setores de tecnologia e saúde, assumindo desafios relevantes e acelerando seu desenvolvimento profissional. Quais serão suas responsabilidades? Liderar a implantação e o onboarding de novos clientes, especialmente projetos de alta complexidade; Planejar, executar e acompanhar todas as etapas da implantação, incluindo cronogramas, treinamentos, configurações, validações e entrada em operação; Atuar como principal ponto de contato do cliente durante a implantação, conduzindo reuniões de acompanhamento e alinhamentos executivos; Compreender as necessidades dos clientes, antecipar riscos e promover adoção, engajamento, satisfação e retenção; Gerenciar riscos, impedimentos e situações críticas, garantindo o sucesso dos projetos; Mapear processos e apoiar os clientes na adoção das melhores práticas de utilização da plataforma; Monitorar indicadores de implantação, engajamento, experiência e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua; Atuar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Suporte, Comercial e liderança da empresa para garantir a melhor experiência do cliente; Desenvolver materiais de treinamento, apresentações, fluxogramas, documentações e comunicações da jornada de onboarding; Identificar oportunidades de expansão da conta por meio de estratégias de retenção, upsell e cross-sell; Contribuir para a evolução dos processos, metodologias e indicadores da área de Customer Success. O que esperamos de você? Experiência mínima de 2 anos com implantação de software SaaS, onboarding de clientes ou gestão de projetos B2B; Experiência conduzindo reuniões executivas, treinamentos e workshops com clientes; Conhecimento em Customer Success, Customer Experience, jornada do cliente e indicadores de sucesso; Experiência com gestão de projetos, cronogramas, planos de ação e acompanhamento de entregas; Experiência em levantamento e mapeamento de processos junto aos clientes; Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos e fluxos operacionais; Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente; Excelente comunicação verbal e escrita; Excelente organização e capacidade de priorização; Perfil analítico e orientação a dados; Capacidade de atuar com autonomia, organização e senso de dono em ambientes de crescimento acelerado; Experiência na identificação de oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell). Diferenciais Experiência em healthtechs, operadoras de saúde, hospitais ou empresas de tecnologia para saúde; Experiência em auditoria em saúde; Experiência com implantação de sistemas complexos e integrações; Conhecimento em Jira, Zendesk, Notion ou ferramentas similares; Experiência com documentação de processos e construção de fluxogramas; Conhecimento em gestão da mudança (Change Management); Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e Kanban); Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou metodologias ágeis; Conhecimento do padrão TISS e dos processos da saúde suplementar; Experiência em empresas SaaS B2B de médio ou alto ticket. O que oferecemos? Modalidade Flexível: Híbrido (para residentes em Ribeirão Preto e região) ou 100% Remoto (para candidatos de outras localidades); Regime PJ; Wellhub Ambiente colaborativo e desafiador; Horários flexíveis; Autonomia para propor e implementar novas tecnologias! Faça parte da nossa revolução na saúde! Dúvidas? Fale com a gente: Ver o e-mail no euspert.app