Analista de Infraestrutura

Estamos em busca de um Analista de Infraestrutura (Operações SaaS /Cloud /Suporte N 1). Nossos clientes são alguns dos maiores players do mercado Global.

Sobre a área: A área de Operações SaaS é responsável pela sustentação, disponibilidade e performance dos ambientes de clientes na nuvem, garantindo a continuidade dos serviços, o cumprimento de SLAs e a atuação proativa em incidentes e mudanças.

Responsabilidades: Monitorar e operar a infraestrutura de clientes em ambiente OCI, garantindo disponibilidade, performance e segurança; Executar procedimentos operacionais de rotina (start/stop de serviços, validações pós-mudança, checks de saúde, testes de conectividade, etc.); Atuar no atendimento Nível 1, realizando triagem, análise inicial, classificação e encaminhamento de incidentes, requisições e problemas; Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo qualidade das informações e cumprimento de SLAs; Apoiar na execução de janelas de manutenção e GMUDs, seguindo procedimentos padronizados e garantindo a comunicação com as áreas envolvidas; Realizar análises básicas em logs de aplicação e de sistema para identificação de causas prováveis e direcionamento adequado; Colaborar com times de Infra, Desenvolvimento e Suporte Aplicacional na investigação de incidentes e na implementação de ações corretivas e preventivas; Contribuir para a melhoria contínua de scripts, playbooks, checklists e automações de monitoração e operação; Participar da documentação de procedimentos operacionais, incluindo runbooks e FAQs para atendimento de primeiro nível; Apoiar testes e validações em ambientes de certificação/homologação quando necessário;

Requisitos obrigatórios : Experiência prévia em operações de TI, suporte técnico, infraestrutura ou NOC/Command Center; Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Linux e/ou Windows Server); Noções de redes (TCP/IP, DNS, VPN, balanceamento, conectividade entre clientes e nuvem); Familiaridade com ambientes de nuvem (preferencialmente OCI; experiência em AWS/Azure/GCP também é considerada); Experiência com ferramentas de monitoração (infra e/ou aplicação) e abertura/atualização de chamados; Conhecimento básico de SQL para consultas simples e análise de dados/logs; Boa capacidade de comunicação, organização e registro de informações; Disponibilidade para atuação em regime de plantão, escalas e janelas de manutenção (incluindo horários noturnos e fins de semana, quando necessário);

Diferenciais desejáveis: Experiência em operações de ambientes SaaS e atendimento a clientes corporativos; Conhecimento em OCI (compartimentos, instâncias, VCN, storage, etc.); Vivência com ITIL (incidentes, problemas, mudanças); Experiência com ferramentas de automação e orquestração (por exemplo, Power Automate, scripts em Shell/PowerShell, etc.); Noções de observabilidade (logs centralizados, métricas, dashboards); Certificações em nuvem ou infraestrutura serão consideradas um plus.