Assistente de tecnologia educacional | coordenadoria de inovação digital
Unisinos
Obrigatório:
- Graduação em andamento ou completa em Pedagogia, Tecnologias Educacionais, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Design, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência com Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams e SharePoint).
Diferenciais:
- Experiência com suporte em ambientes educacionais;
- Experiência prévia em atendimento ao usuário, suporte técnico de primeiro nível (N1) de Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA), preferencialmente Moodle.
- Experiência com Atendimento e suporte a usuários, gestão e acompanhamento de chamados.
- Experiência com produção de materiais de apoio e tutoriais.
- Conhecimento em monitoramento e acompanhamento de indicadores de atendimento.
- Realizar atendimentos presenciais e remotos a estudantes, professores e colaboradores, prestando suporte de forma humanizada, ágil e resolutiva no uso de plataformas educacionais, sistemas acadêmicos e ferramentas digitais adotadas pela instituição.
- Apoiar a configuração e os ajustes operacionais dos ambientes virtuais de aprendizagem (AVA), conforme orientações e procedimentos estabelecidos pela equipe responsável.
- Orientar usuários na resolução de dúvidas e dificuldades relacionadas ao acesso e à utilização de plataformas, softwares e equipamentos utilizados nas atividades de ensino e aprendizagem.
- Apoiar a realização de treinamentos, oficinas e ações de capacitação sobre tecnologias educacionais e ferramentas de produtividade e colaboração, como Moodle, LXP, Teams, Outlook e Pacote Office.
- Produzir e manter atualizados materiais de apoio como tutoriais, guias rápidos, manuais e vídeos explicativos sobre as tecnologias utilizadas pela instituição.
- Registrar atendimentos, demandas e ocorrências, monitorando e atualizando indicadores de atendimento e suporte, como volume de chamados, tempos de resposta e resolução, nível de satisfação dos usuários e principais motivos de contato, contribuindo para a análise de resultados e a melhoria contínua dos serviços.
- Coletar e consolidar dados e feedbacks de estudantes e professores, identificando oportunidades de aprimoramento nos processos, recursos e serviços de tecnologia educacional.
- Encaminhar demandas técnicas para as áreas responsáveis, acompanhando sua evolução e mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações.
Vaga publicada há 2 horas atrás
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