Associate, Training & Quality Bilingual (SP) 5X2 HOME OFFICE

Descrição Geral: O(a) Associate, Training & Quality é responsável pela facilitação de treinamentos e monitoria da qualidade do atendimento em um ambiente de operação. Esta função assegura o alcance dos padrões de excelência e das diretrizes de qualidade por meio da condução de treinamentos eficazes, aplicação de avaliações de qualidade, fornecimento de feedback direcionado e garantia de conformidade com os processos estabelecidos (incluindo normas ISO 9000). Modalidade e Escala: Home Office (após o período de treinamento) Escala 5x2 (Segunda a Sexta) Todas as nossas vagas são inclusivas PCD. Responsabilidades: Conduzir treinamentos iniciais (onboarding) e de reciclagem para novos colaboradores e equipes existentes, garantindo a absorção correta de processos, ferramentas e políticas. Realizar monitorias periódicas de chamadas e interações (qualidade), avaliando o desempenho técnico e comportamental dos atendentes. Desenvolver, aplicar e acompanhar planos de ação focados na melhoria dos indicadores de qualidade (QA) e satisfação do cliente. Fornecer feedback regular, direcionado e empático aos colaboradores, orientando sobre boas práticas e oportunidades de melhoria. Colaborar no redesenho ou na atualização de materiais de treinamento, manuais de operação e fluxos de atendimento com base nas necessidades identificadas. Participar de reuniões e alinhamentos de qualidade e treinamento com gestores e equipes locais ou internacionais, exigindo comunicação fluida em espanhol. Acompanhar e reportar métricas de eficácia de treinamento e evolução de qualidade dos grupos sob sua responsabilidade. Promover os valores da empresa por meio de comportamento exemplar, atuando como facilitador do conhecimento e suporte contínuo para a operação. Requisitos: Ensino Médio Completo (Formação superior será um diferencial). Certificação em ISO 9000 (ou conhecimento sólido comprovado nas normas e práticas de Gestão da Qualidade). Espanhol nível B2/C1 (Imprescindível: irá ministrar treinamentos, realizar alinhamentos e participar de reuniões com gestores/clientes nativos em espanhol). Experiência prévia na área de Treinamento, Qualidade (QA) ou facilitação de grupos em ambiente de atendimento/call center. Perfil analítico, focado em resultados, com facilidade para identificar gaps de conhecimento e propor soluções práticas. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com facilidade para falar em público e transmitir conceitos com clareza. Capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos de entrega com autonomia. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis. Benefícios: Vale Refeição/Alimentação flexível. Seguro de vida integralmente pago pela empresa. Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde (para pessoas com deficiência, a mensalidade do convênio é gratuita). Auxílio creche/babá para apoiar sua família. We Care: Linha 24hrs de atendimento para orientação Psicológica, Financeira e Jurídica. Parcerias com até 50% de desconto em faculdades e até 80% em escolas de idiomas para impulsionar sua formação. Plano de Carreira: cresça com a gente e conquiste novas oportunidades de desenvolvimento profissional! Programa de bem-estar para cuidar da sua qualidade de vida. Ambientes disruptivos com salas de jogos, TV com Netflix e muito mais. E outros benefícios exclusivos para a sua cidade.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Concentrix

Atividades de teleatendimento.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter