Customer care júnior
Selbetti Tecnologia
Descrição Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo! TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA! Responsabilidades e atribuições Como Customer Care , você será o representante do cliente dentro da empresa, buscando soluções nos demais departamentos, direcionando problemas ou insatisfações relatada pelo cliente e retornando de maneira rápida e eficiente uma resposta e/ou solução do problema ao cliente. Dentre as responsabilidades da função, estão:
- Atender clientes por diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat, redes sociais), buscando solucionar suas dúvidas e problemas.
- Registrar e atualizar informações dos clientes no sistema da empresa, mantendo os registros atualizados e organizados.
- Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas de clientes que envolvam diferentes áreas, como logística, financeiro, tecnologia, entre outras, de mandeira criativa e pacificadora.
- Realizar pesquisas e análises de satisfação do cliente, buscando entender suas demandas e expectativas para aprimorar o atendimento e os produtos/serviços da empresa.
- Elaborar relatórios e indicadores de desempenho , para acompanhar as métricas de atendimento e apresentar insights para a gestão.
- Atuar como um elo de ligação entre o cliente e todos os departamentos da empresa.
- Conhecimentos equivalentes aos obtidos em cursos superior (Contabilidade, Administração, Gestão de Produtos, Processos, BigData, Gestão empresarial).
- Domínio em ferramentas do Pacote Office .
- Experiência prévia na área administrativa e/ou comercial.
Vaga publicada há 1 dia atrás
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