Coordenador de qualidade

Principais Responsabilidades Coordenar equipes de Qualidade e Analistas , promovendo desenvolvimento e acompanhamento de performance; Garantir o cumprimento de metas e indicadores operacionais (KPIs) ; Realizar análises de desempenho e identificar oportunidades de melhoria nos processos; Desenvolver, implementar e acompanhar planos de ação corretivos e preventivos ; Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e áreas internas ; Aplicar treinamentos, feedbacks e calibrações de qualidade ; Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas ; Assegurar a conformidade com processos, procedimentos, padrões de qualidade e requisitos dos clientes ; Apoiar auditorias de qualidade e compliance e iniciativas de melhoria contínua; Atuar na promoção da experiência do cliente (CX) e excelência no atendimento.

Requisitos

Experiência prévia em empresas do segmento de Telecomunicações e/ou Customer Experience (CX) ; Experiência com gestão de equipes, desenvolvimento de talentos e liderança ; Conhecimento em KPIs, monitoria e calibração de qualidade ; Vivência com melhoria contínua e ferramentas da qualidade , como PDCA, 5W2H e Ishikawa; Experiência com planos de ação, análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais ; Conhecimento em Customer Experience (CX) e treinamentos operacionais e de conformidade; Domínio do Microsoft Office , especialmente Excel avançado, PowerPoint e Outlook ; Experiência com auditorias de qualidade e compliance ;

Local: Vila Prudente/SP

Horário de Trabalho: 9h às 18h – Segunda à Sexta