Coordenador(a) de Relacionamento com Clientes

Procuramos um Coordenador de Relacionamento com os Clientes para liderar a implantação de uma estratégia de experiência do cliente diferenciada e impactante! Sobre o Grupo Sinop

O Grupo Sinop é um grupo empresarial diversificado com atuação em incorporação imobiliária, urbanismo, participações estratégicas em projetos de desenvolvimento urbano e agronegócio. Somos referência no mercado, com empresas como Gran Incorporadora (empreendimentos verticais), Bravante Urbanizadora (loteamentos e condomínios fechados), Civilli Empreendimento e Participações (projetos estratégicos) e Fazenda Maringá (agronegócio).

Acreditamos no potencial transformador das pessoas, no respeito às diferenças e no poder das boas ideias compartilhadas. Ética, sustentabilidade, inovação, comprometimento, trabalho em equipe, foco no cliente e resultados são os valores que nos guiam.

Somos certificados pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar no Centro Oeste , reconhecimento que reflete nosso compromisso com um ambiente de trabalho inclusivo, seguro e inspirador.

O Coordenador de Relacionamento com Clientes é responsável pela implantação e evolução da jornada do cliente ponta a ponta, desde o primeiro contato até a fidelização. Seu papel é mapear experiências, estruturar indicadores de satisfação, integrar canais de atendimento e orquestrar a experiência nos marcos críticos do ciclo imobiliário. Você gerenciará a melhoria contínua dos processos de relacionamento e contribuirá para elevar o NPS e a recompra/indicação em todos os empreendimentos.

• Mapear e desenhar a jornada do cliente (personas, momentos de verdade, SLAs) e implementar processos de melhoria contínua;
• Estruturar e gerir indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, tempo de resposta, taxa de retrabalho);
• Integrar canais de atendimento (stand de vendas, WhatsApp, site, redes sociais, e-mail e presencial) e padronizar script, playbooks e SLA;
• Orquestrar a experiência nos marcos críticos: reserva, assessoria de crédito, contrato, obra, vistoria, entrega de chaves e assistência técnica;
• Implantar e operar CRM com cadência de contatos, fluxos automatizados e governança de dados em conformidade com LGPD;
• Conduzir programas de "voz do cliente" (pesquisas, grupos focais, análise de feedbacks);
• Liderar planos de ação com demais áreas;
• Treinar equipes de atendimento, vendas e entrega, certificando aderência aos padrões de experiência.

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia comprovada como coordenador, supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento com cliente ou CX.
• Experiência com implantação e mapeamento de jornada do cliente.
• Domínio de métricas de experiência (NPS, CSAT, CES) e análise de dados;
• Experiência com implantação de processos e tecnologia (CRM/automatizações);
• Pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência no setor imobiliário ou construção civil, preferencialmente no segmento de incorporação.
• Pós-graduação ou cursos complementares em CX ou Customer Success.

Oportunidade única de liderar a implantação e evolução da estratégia de experiência do cliente em uma incorporadora em crescimento, Mentoria de profissionais sênior, Desenvolvimento profissional estruturado em Customer Experience e gestão de processos, Ambiente corporativo desafiador com impacto direto nos resultados, Oportunidade de trabalhar com múltiplas áreas e influenciar a cultura de excelência no atendimento.

• Plano de Saúde – Nacional Quarto
• Seguro de Vida e Funeral
• Vale Alimentação / Refeição Flexível
• Auxílio Creche
• Bônus por Meta
• Cesta Natalina
• Estacionamento Coberto
• Espaço de Descanso
• Espaço de Refeitório
• Day off de Aniversário
• Licença estendida de casamento, maternidade, paternidade e Luto.