Assistente de Suporte Técnico I

Cargo: ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO I Help Desk -serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias de informação. SUMÁRIO DO CARGO Trabalha nas demandas escalonadas, responsável por prestar suporte com maior domínio dos produtos e processos, atuando na resolução de demandas recorrentes, acompanhar casos escalonados até a conclusão e apoiando a equipe de base. REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência) Ensino médio completo Experiência de 1 a 2 anos em suporte ou atendimento PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Coletar os dados do cliente, registrar e atualizar as informações e solicitações no sistema r informar o protocolo ao cliente. Encaminhar demandas conforme os fluxos e procedimentos definidos. Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento definido Realizar atendimento receptivo de primeiro nível, por múltiplos canais, abrangendo suporte e vendas. Realizar atendimento ativo de primeiro nível, por múltiplos canais, abrangendo suporte e vendas. Efetuar a triagem inicial das demandas, priorizando resoluções de baixa complexidade e reduzindo a necessidade de escalonamento. Identificar padrões de falhas recorrentes e sinalizando situações que permitam ação preventiva. Realizar atendimento técnico de primeiro nível Atuar no atendimento receptivo multicanal Efetuar triagem inicial de demandas técnicas Fornecer orientações básicas sobre produtos e serviços Registrar corretamente as solicitações nos sistemas Encaminhar demandas conforme fluxos definidos Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills) Sistemas de suporte e atendimento Ferramentas digitais de comunicação Conhecimento técnico intermediário COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (Soft Skills) Comunicação clara (oral e escrita) Organização Cordialidade Proatividade Trabalho em equipe Foco em Solução DESEJÁVEL Conhecimento técnico intermediário e gestão de alta demanda. Cargo: Assistente de Suporte Técnico I Salário: R$ 2.600,00 Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira Presencial Joinville Benefícios: Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00 Vale Transporte Plano de Saúde (após a experiência) PPR Convênio Fit SESI Day Off Ginástica Laboral Desconto Compra de Produtos Avell Parceria Onhappy

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Inclusiva rh

Serviços combinados de escritório e apoio administrativo.Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo não especificados anteriormente.Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção