Analista de suporte técnico residente - presencial em maceió

Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são: 

Técnico_

➡ Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação;

➡ Conhecimento intermediário em SQL, Postman, Json e BPMN básicos;

➡ Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk);

➡ Comunicação Claríssima: Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e estrita eliminação de gerundismos no atendimento ao cliente. 

Comportamental_

➡ Facilidade de aprendizado;

➡ Busca do aprendizado constante;

➡ Empatia com a lógica do cliente;

➡ Foco na melhor experiência para o cliente;

➡ Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda;

➡ Boa capacidade de comunicação para interagir com diferentes áreas;

➡ Proatividade e organização;

➡ Alinhamento com nossos valores: Honestidade e Ética, Excelência e Cuidado com as Entregas, Reconhecimento, Respeito e Educação.

É um grande diferencial se você tem..

➡ Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte, Help Desk ou Relacionamento);

➡ Conhecimento avançado em SQL para ajudar na compreensão da estrutura dos dados triados;

➡ Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios. 

Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também!

Nessa vaga, você irá... 

➡ Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs; 

➡  Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas de uso da área para leitura de fluxos e refazendo a trajetória da demanda para identificar a causa raiz;

➡  Identificar com precisão se um problema é um erro de regra de negócio, uma dúvida de uso do sistema ou uma falha básica de integração;

➡  Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo a comunicação ativa com o cliente sobre o andamento da solicitação;

➡  Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas;

➡  Conhecer a linguagem SQL para realizar análises e investigações;

➡  Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado, especialmente ao escalonar tickets para outras equipes;

➡  Assegurar um alto padrão de escrita técnica, com o uso correto da língua portuguesa em todos os registros.