Coordenador Implantação & Treinamento

Job Description

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Coordenador de Treinamento e Implantação em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Implantação das Soluções Domínio para liderar equipes multidisciplinares responsáveis pela implantação, onboarding, capacitação e acompanhamento de clientes. Este profissional atuará como elo entre as áreas operacionais, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional, desenvolvimento das equipes e atingimento dos indicadores estratégicos do negócio.

Key Responsibilities

• Liderar, desenvolver e engajar equipes de Implantação, Onboarding, Líderes de Projeto e especialistas técnicos.
• Garantir a execução dos projetos de implantação dentro dos prazos, escopo e padrões de qualidade estabelecidos.
• Monitorar indicadores operacionais e de clientes, como produtividade, retenção, tempo de implantação, satisfação do cliente (CSAT) e qualidade das entregas.
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Desenvolver planos de ação para redução de cancelamentos, aumento da retenção e melhoria da experiência do cliente.
• Apoiar gestores, líderes de projeto e especialistas em decisões complexas, negociações e situações críticas.
• Promover a padronização de processos, governança operacional e melhores práticas de gestão.
• Conduzir alinhamentos estratégicos com clientes internos e externos.
• Garantir a correta utilização das ferramentas corporativas, documentação dos projetos e gestão do conhecimento.
• Participar da definição de estratégias, estrutura organizacional, desenvolvimento de equipes e evolução dos processos da área.

Required Qualifications

• Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes operacionais ou de projetos.
• Vivência em implantação, onboarding, treinamento, suporte consultivo ou gestão de clientes.
• Experiência em gestão de indicadores, produtividade e melhoria contínua.
• Gestão de Projetos e de Pessoas. Gestão de carteira de clientes.
• Metodologias de melhoria contínua.
• Planejamento e controle operacional. Indicadores de performance (KPIs).
• Excel e ferramentas de análise de dados.
• Ferramentas de colaboração e produtividade Microsoft 365.

Preferred Qualifications

• Certificação em Gestão de Projetos, como PMI, CAPM, PMP ou equivalente.
• Experiência em transformação operacional, onboarding ou Customer Success.
• Vivência com gestão de grandes equipes e operações distribuídas.
• Conhecimento avançado dos produtos Domínio e seus módulos.

#LI-CA1

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

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