Analista de service desk pleno | suporte técnico ti

Curte resolver problemas, falar com pessoas e fazer a tecnologia funcionar de verdade? Na selbetti, você será a voz e a linha de frente do nosso Service Desk, garantindo uma experiência incrível para quem usa nossos serviços de TI.

Como Analista de Service Desk Pleno, você atua em um ambiente estruturado, com processos claros, tecnologia de ponta e espaço para crescer profissionalmente.

• Receber, registrar e classificar chamados via telefone, e-mail e chat.
• Realizar testes e diagnósticos iniciais, garantindo atendimento seguro.
• Atuar em suporte remoto de 1º e 2º nível, solucionando problemas técnicos.
• Seguir procedimentos e fluxos definidos para cada tipo de atendimento.
• Executar manutenção e suporte em microinformática, softwares e equipamentos.
• Acompanhar e atualizar inventário de hardware e software.
• Registrar atendimentos, atualizar base de conhecimento e acionar equipes de campo quando necessário.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico (1º e 2º nível).
• Conhecimento em microinformática, sistemas operacionais e pacote Office.
• Vivência com registro e classificação de chamados em ferramentas de atendimento.
• Capacidade de diagnóstico inicial e solução de incidentes de TI remotamente.
• Organização para manter inventário de ativos e registros de atendimento atualizados.
• Boa comunicação escrita e verbal, foco em atendimento ao cliente.

Diferenciais:

• Experiência em Central de Serviços de grande empresa.
• Atuação prévia com base de conhecimento e criação de procedimentos.
• Noções de ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Vivência com indicadores de saúde computacional e SLAs.

‍ Plano de carreira;
Vale Alimentação ou Refeição;
Vale transporte;
Plano Odontológico;
‍ Plano de Saúde;
Seguro de Vida;
Cartão Multibenefícios Alelo;
Bolsa de estudos e idiomas;
Programa Anual de Participação nos lucros;
Day Off no Aniversário;
‍Presente no início da gestação;
Licença maternidade estendida;
‍ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
Gympass.
Entre muitos outros benefícios!