Analista de Field Service
Efetivo
weai.tecnologia
Descrição
Buscamos profissionais para atuar como Analista de Field Service Jr. em um grande cliente do segmento financeiro, com foco em suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores da instituição. A posição envolve atendimento a hardware, software, Microsoft 365, dispositivos móveis, videoconferência, salas de reunião, rede, VPN, Netskope, além de conhecimentos em Active Directory, Intune, Entra ID e Jamf. Procuramos pessoas com boa comunicação, proatividade, organização e perfil aderente às boas práticas de ITIL.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos colaboradores da instituição financeira; Atuar no diagnóstico, análise e resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, conectividade e ferramentas corporativas; Prestar suporte a: notebooks; desktops; MacBooks; impressoras; celulares Android e iOS; equipamentos de videoconferência; recursos tecnológicos de salas de reunião; Apoiar usuários em demandas relacionadas ao ambiente Microsoft 365 , incluindo Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint; Atuar em chamados envolvendo conectividade de rede, Wi-Fi, acesso remoto, VPN , Netskope e demais ferramentas corporativas; Realizar atividades relacionadas a Active Directory , Microsoft Intune , Microsoft Entra ID e Jamf , conforme a necessidade do ambiente; Executar instalação, configuração, atualização e troubleshooting de sistemas operacionais, aplicativos, drivers e periféricos; Registrar, classificar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações; Assegurar o cumprimento dos SLAs e a priorização adequada dos atendimentos de acordo com criticidade e impacto; Prestar suporte técnico a salas de reunião e recursos audiovisuais, garantindo disponibilidade e bom funcionamento dos equipamentos; Apoiar atividades de inventário, movimentação, substituição e controle de ativos de TI; Orientar usuários sobre uso correto dos recursos tecnológicos e boas práticas de segurança da informação; Atuar em conformidade com processos, procedimentos operacionais e boas práticas baseadas em ITIL ; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte e atendimento.Requisitos e qualificações
Experiência com suporte técnico presencial e remoto em ambiente corporativo; Vivência em atividades de Field Service , Suporte de Microinformática, Service Desk ou Suporte ao Usuário; Experiência com suporte e troubleshooting em: Notebooks; Desktops; MacBooks; Impressoras; Smartphones Android e iOS; Experiência com suporte a equipamentos de videoconferência e tecnologia para salas de reunião ; Conhecimento em Microsoft Office 365 / Microsoft 365 ; Noções ou experiência com: redes de computadores; LAN/Wi-Fi; acesso remoto; VPN ; Netskope ; Conhecimentos em Active Directory , Microsoft Intune , Microsoft Entra ID e Jamf ; Experiência com ferramenta de abertura e gestão de chamados (ITSM); Vivência com rotinas orientadas a SLA , documentação e controle de atendimento; Boa capacidade de análise e resolução de problemas técnicos.Vaga publicada há 1 hora atrás
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