Assistente de Customer Success

JOB DESCRIPTION

Atuar como ponto de conexão entre clientes, representantes e a área comercial da GEDORE, assegurando a gestão completa de pedidos, o monitoramento de entregas e a resolução de ocorrências com eficiência e qualidade. Venha fazer parte da GEDORE! Empresa líder de mercado em seu segmento, com mais de 100 anos de tradição, busca pessoas dinâmicas, inovadoras, com visão sistêmica para continuar inovando e surpreendendo seus clientes pela qualidade de seus produtos. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Liberar e analisar pedidos, conforme política comercial GEDORE. Prestar suporte a representantes, clientes e área Comercial, a fim de fornecer informações sobre os pedidos de clientes, campanhas de vendas, prazos de entrega, notas fiscais de faturamento, acompanhamento do transporte, etc; Manter o registro das consultas de clientes para futuros contatos e negociações; Digitar pedidos recebidos quando necessário, recebendo do time de vendas todas as informações necessárias; Emitir relatórios de performance/indicadores dos resultados; Atender ligações por telefone, celular e Whatsapp corporativo de clientes, gestores e/ou representantes. Realizar atividades de prospecção e qualificação (Inbound sales) de leads de clientes para o time de vendas; Encaminhar ao time de vendas o contato de novos clientes interessados em comercializar os produtos GEDORE; Receber alterações nos prazos de saldo em carteira e comunicar ao time de vendas as modificações efetuadas; Verificar estoque Gedore e passar informações do mesmo ao time de vendas; Abrir ocorrências - GOs para assim controlar e administrar as devoluções e ocorrências de clientes; Providenciar, junto ao responsável, a reposição e/ou crédito de peças danificadas; Solicitar o depósito aos clientes com pagamento antecipado (a vista); Solicitar avaliação de crédito de clientes ao financeiro e encaminhar ao time de vendas; Encaminhar abatimentos de pedidos para o financeiro; Realizar contato com transportadoras a fim de cadastrar agendamentos, cotar cargas especiais, rastrear cargas e cobrar processo de indenização; Controlar ocorrências de transporte, extravios, avarias, troca de volumes, erros de peças faturadas, sobras e faltas; Realizar tratativas de reentregas e devoluções com as transportadoras, clientes e representantes; Priorizar pedidos sinalizados com status de urgência por clientes, representantes e área comercial; Controlar e monitorar os embarques de clientes com condições especiais e IATF (montadoras); Monitor entregas pelas transportadoras quando solicitado pelo cliente, representante ou área comercial; Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado; Fazer os registros solicitados na ISQ especifica; Treinar novos funcionários, conforme ISQ de Treinamento; Participar de reuniões diversas, conforme orientação do líder; Utilizar os EPIS pertinentes à função, conforme orientado pelo Setor de Segurança do Trabalho; REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Escolaridade : Ensino Superior em andamento: Administração, Gestão de Vendas, Gestão Comercial ou afins. Desejável:

Excel ADDITIONAL INFORMATION

Horário de trabalho: 07:00 às 16:45 Vamos te Oferecer: Plano de saúde (ambulatorial ou hospitalar) - custeio de 100% da mensalidade para o funcionário; Convênio Odontológico - Sesimax Atendimento odontológico na empresa Atendimento ambulatorial na empresa Atendimento Assistência Social Atendimento Psicológico Cartão convênio farmácia Subsídio Medicamentos Seguro de vida em grupo facultativo; Restaurante no local; Vale Transporte; Estacionamento no local; Participação no Lucro dos Resultados (PLR); Incentivo à formação, conforme política interna; Kit Natalino; Kit Maternidade/Paternidade; Presente aniversário; Licença Maternidade/Paternidade Estendida; Wellhub (Gympass); Biblioteca SESI. Gedore Brasil

A GEDORE É UMA MULTINACIONAL ALEMÃ COM MAIS DE 100 ANOS DE HISTÓRIA

e ao longo dos anos expandiu para outros países e continentes. Atualmente seu portfólio conta com mais de 18.000 itens que são fabricados em diversos países como Áustria, África do Sul, Alemanha, Inglaterra e Brasil. Em 2022, a sede brasileira completou 60 anos de sucesso e atualmente é a segunda maior planta do grupo, localizada na cidade de São Leopoldo/RS. A GEDORE Brasil é responsável por desenvolver, fabricar e comercializar os produtos distribuídos em todo território brasileiro e América Latina, gerando empregos diretos e indiretos, impactando positivamente na economia rio-grandense e brasileira. Além da tradicional marca GEDORE, focada na fabricação de ferramentas industriais, em 2018, foi feito o lançamento global da linha GEDORE red, com foco em ferramentas automotivas e profissionais. Em 2019, ressurge a linha ROBUST com o foco para o público hobbista, levando a marca GEDORE em todos os momentos da vida, desde a indústria até a sua casa! GEDORE FERRAMENTAS PARA VIDA.