Assistente customer experience & agendamento

SOBRE A VAGA

O time de Customer Experience da Cobli tem como missão proporcionar uma experiência ágil, eficiente e de excelência em todos os pontos de contato. Buscamos um(a) profissional com sólida bagagem em atendimento ao cliente e suporte para integrar nossa equipe de Agendamento. Você atuará na linha de frente, sendo o ponto de conexão entre nossos clientes e o time técnico de campo para gerenciar solicitações, agendar visitas operacionais e solucionar demandas com foco total na satisfação do cliente.

Se você ama resolver problemas, domina o relacionamento com o cliente e possui alta capacidade de organização, essa vaga é para você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Ser a voz da Cobli no atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e videochamada.

• Realizar a gestão e o agendamento de instalações, desinstalações e visitas técnicas de manutenção, alinhando a disponibilidade dos clientes com a equipe técnica.

• Identificar, diagnosticar e solucionar demandas de suporte com agilidade, orientando sobre funcionalidades da plataforma, dispositivos e processos.

• Acompanhar a jornada do cliente pós-instalação, reforçando boas práticas de uso e identificando sinais de insatisfação ou baixa adoção.

• Registrar interações e manter os dados de agendamento organizados nos sistemas internos.

• Escalar demandas de maior complexidade para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final.

• Acompanhar e atuar com foco em indicadores de atendimento, qualidade e satisfação (SLA, TMA, CSAT).

• Colaborar com a melhoria contínua de fluxos, processos e materiais de apoio do time.

REQUISITOS

O que buscamos:

• Sólida experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações.
• Vivência comprovada em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp) e desenvoltura para conduzir videochamadas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e argumentação.
• Perfil analítico para diagnóstico de problemas aliado a alto senso de urgência.
• Forte organização e atenção aos detalhes para gestão de agendas e processos simultâneos.
• Conhecimento básico de Excel.

Disponibilidade para trabalho em formato híbrido (2x na Vila Olímpia - SP / 3x home office).

Será um diferencial:

• Experiência prévia em operações de agendamento ou logísticas de campo.
• Vivência no mercado de tecnologia, SaaS ou startups.
• Familiaridade com CRMs e ferramentas de atendimento (ex: Intercom, HubSpot).
• Conhecimento prático de métricas de atendimento (SLA, TMA, CSAT).

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde; 
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Totalpass;
• Bônus anual baseado em performance.

• Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
• Ciclo de avaliação de performance;
• Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
• Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
• Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação; 
• Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
• Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
• Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
  

  Sobre a Companhia

  A Cobli é uma plataforma de tecnologia para gestão de frotas e logística de operações físicas. Usamos IA e IoT para transformar dados de frota em decisões mais inteligentes e mais rápidas, com mais eficiência e segurança para a operação.

  Serviços, alimentos, medicamentos e bens essenciais chegam onde precisam chegar porque há pessoas e veículos operando com precisão todos os dias. A logística move o país. E a tecnologia é o que permite que ela faça isso de forma mais responsável, antecipando problemas antes que eles aconteçam.

  Nossa ambição é ser o ecossistema digital que conecta e orquestra o mundo em movimento. Isso nos move. A cada melhoria na operação de um cliente, vemos o quanto a tecnologia certa faz diferença para quem depende dessa logística.

  Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil e conta com R$ 350 milhões em investimento de grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall.

   

  POR QUE TRABALHAR NA COBLI?

  Os Coblers são pessoas íntegras, inteligentes, colaborativas e que gostam de trabalhar junto. Aqui, você é livre para ser você, e o respeito ao outro é inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social ou qualquer outra realidade.

  Somos uma empresa transparente, que pratica escuta ativa, oferece oportunidades iguais e cuida para que o ambiente seja seguro e acolhedor para todo mundo.

  Cada Cobler conduz a própria carreira. Apoiamos esse desenvolvimento com ritmo intenso de aprendizado, projetos com impacto real e autonomia para crescer. Oferecemos benefícios úteis, compensação justa e estruturas claras para reconhecer quem performa.

  Venha ser um Cobler e ajudar a construir a tecnologia que faz o mundo em movimento funcionar melhor.

   

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