Analista suporte técnico ii

 Analista Suporte Técnico II

Vaga Presencial - Suzado/SP

Segunda a sexta 8h às 17h

Descrição das Atividades:

Fornecer suporte técnico de segundo nível a usuários e à infraestrutura Windows, garantindo disponibilidade, desempenho e segurança dos serviços de TI. Atuar com atendimento a incidentes, mudanças e manutenção preventiva, escalando quando necessário.

Responsabilidades principais:

• Atendimento e resolução de chamados de suporte (hardware, software e rede) via sistema de tickets, seguindo SLAs.
• Diagnóstico e solução de problemas no ambiente Windows (estações, servidores, Active Directory, GPO).
• Administração de contas e permissões (criação, alteração e desativação de usuários no AD/Office 365).
• Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Aplicação de patches e atualizações em estações e servidores; gerenciamento de imagens (SCCM/Intune ou similar).
• Hand eyes a serviços de infraestrutura: DNS, DHCP, roteamento básico, VPN auxiliando o time especialista na parte física da infraestrutura.
• Suporte a ambientes virtualizados (VMware/Hyper-V) em conjunto com a equipe de infraestrutura.
• Documentação de procedimentos, soluções recorrentes e base de conhecimento.
• Escalonamento técnico quando necessário.
• Atender demandas em inglês (leitura/escrita e atendimento básico verbal com usuários/fornecedores).

Atividades diárias/semanais típicas

• Triagem e priorização de tickets; resolução ou escalonamento.
• Aplicar atualizações críticas e validar pós-upgrade.
• Realizar manutenção preventiva e inventário de ativos.

Competências técnicas desejadas

• Sólidos conhecimentos em Windows 10/11 e Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO).
• Experiência com Microsoft 365 / Exchange Online.
• Ferramentas de gerenciamento de estações: SCCM, Intune ou equivalentes.
• Noções de redes (TCP/IP, VLANs, VPN, firewalls) e conceitos de segurança.
• Experiência com hypervisors (VMware, Hyper-V) é um diferencial.
• Ferramentas de remote support (RDP, TeamViewer, AnyDesk).
• Familiaridade com sistemas de ticket (ServiceNow, JIRA, Freshdesk, GLPI).
• Inglês intermediário para leitura de documentação, escrita de tickets e comunicação técnica.

Competências comportamentais

• • • • • Boa comunicação e atendimento ao usuário (orientação ao cliente).
        • Capacidade de priorizar e trabalhar sob pressão.
        • Proatividade, organização e atenção a detalhes.
        • Facilidade para documentar processos.

Requisitos obrigatórios:

• Inglês intermediário/avançado
• Graduação completa ou cursando

Benefícios:

Vale refeição ou Vale alimentação
Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
Plano odontológico
Wellhub (Gympass)
Auxílio Pet
Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
Seguro de vida
Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
Programa de acompanhamento à gestante (para colaboradoras e cônjuges)
Programa Minha Nova Parceria de Confiança
Day off no seu aniversário
Programa de Indicação de Talentos (bônus por indicação, conforme política interna)
Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix.

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.

O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO).