Assistente Atendimento Comercial - Supergasbras - Rio de Janeiro

Assistente Atendimento Comercial – Supergasbras – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Objetivo do Cargo

Responsável por todo relacionamento, manutenção e retenção dos clientes. Atua no atendimento dos processos comerciais e ações ativas, preventivas ou reativas, negociação de preços etc.

Responsabilidades do Cargo

Tratativa dos casos comerciais abertos via central de atendimento, dentro do SLA estipulado.
Responsável pelo relacionamento com os clientes;
Monitorar preços, margem, tanques parados e vencimentos de contratos;
Garantir a resolução de problemas dos casos abertos e atuar preventivamente através desses casos que são gerados automaticamente no SalesForce;
Assegurar para que a imagem da marca/comunicação visual da empresa não seja distorcida;
Atender as necessidades diversas dos clientes e buscar soluções às reclamações dos clientes atuando de forma proativa e construtiva;
Cumprir as políticas comerciais, operacionais, financeiras e administrativas da empresa, contribuindo para sua atualização/melhoria;
Encontrar soluções para um problema, seja ele simples ou complexo, buscando fazer isso com eficiência e eficácia, prevendo as consequências da sua implementação;
Comunicar de forma clara e objetiva, tanto por telefone quanto por e-mail, Whatsapp.
Possuir habilidade em gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com foco nos detalhes e comprometimento no cumprimento de metas e prazos.
Manter atualizados os registros dos atendimentos, como histórico de interações e solicitações no SalesForce.
Colaborar com outras áreas da empresa, logística, Marketing e vendas, para melhorar o atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios

Formação Superior em andamento em Engenharia, Administração, Tecnólogo em Petróleo e Gás, Marketing, Gestão de RH e afins.
Pacote Office Intermediário.

Requisitos Desejáveis

Desejável habilidade e experiência em negociação comercial, preferencialmente de forma remota.
Ter familiaridade com e-mails, chats,Teams, Whatsapp web e outros canais de comunicação online.
Desejável conhecimento Salesforce, SAP ECC.