Analista de crm sênior
Pague Menos | Vagas na Matriz Administrativa em Fortaleza - CE
- Graduação completa em Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em CRM, Ciclo de Vida do Cliente ou Customer Engagement;
- Vivência na construção e gestão de jornadas de relacionamento e réguas de comunicação;
- Experiência com segmentação de clientes, testes A/B e estratégias de Test & Learn;
- Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud ou plataformas similares de CRM e automação;
- Conhecimento em SQL e manipulação de bases de dados;
- Vivência com ferramentas de BI será considerado um diferencial;
- Capacidade analítica para acompanhar indicadores e transformar dados em insights e recomendações de negócio;
- Conhecimento de métricas de CRM, como conversão, retenção, frequência, engajamento e ROI;
- Experiência em varejo, farma, e-commerce ou loyalty será considerada um diferencial;
- Pós-graduação será considerada um diferencial.
- Planejar, construir e evoluir jornadas de Ciclo de Vida dos clientes, atuando nas etapas de ativação, engajamento, rentabilização, retenção e recuperação;
- Desenvolver estratégias de relacionamento personalizadas, definindo públicos, objetivos, canais, frequência e indicadores de sucesso;
- Realizar segmentações de clientes com base em comportamento de compra, frequência, perfil e potencial de relacionamento;
- Conduzir e acompanhar testes A/B e iniciativas de Test & Learn, avaliando oportunidades de otimização das jornadas e campanhas;
- Monitorar indicadores de CRM e Ciclo de Vida, analisando resultados e identificando oportunidades para aumentar engajamento, retenção e receita;
- Garantir a configuração, execução e acompanhamento das campanhas e automações nos canais de CRM;
- Atuar em parceria com as áreas de Data/BI, Marketing, Comercial e Tecnologia para implementar e evoluir estratégias de relacionamento;
- Identificar oportunidades de automação, personalização e melhoria contínua das comunicações com clientes;
- Elaborar análises, apresentações e recomendações de negócio, traduzindo dados em insights acionáveis;
- Acompanhar o calendário de comunicações, garantindo a priorização das jornadas e evitando sobreposição de contatos;
- Atuar na melhoria contínua das estratégias de CRM, buscando maior relevância da comunicação, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio.
Vaga publicada há 6 horas atrás
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