Analista de Suporte Jr

Sobre a empresa

A Orgânica nasceu da combinação entre a tradição das grandes ideias da comunicação e a precisão técnica do universo digital. Começou como produtora, evoluiu para agência de marketing digital, tornou-se consultoria e, por maturidade, deixou de carregar o “Digital” no nome, reconhecendo que tecnologia e vida já caminham inseparáveis.

Ao longo dessa trajetória, consolidou uma postura rara no mercado: recusou o papel puramente operacional e assumiu o lugar estratégico à mesa , unindo branding, marketing, comunicação e performance em uma estrutura integrada.

Reconhecida cinco vezes como uma das melhores do ano e parceira de empresas como ABB, Cielo, Cresol, Panvel, Otis, Sebrae e Senai, a Orgânica construiu uma reputação baseada em discernimento e sensibilidade — qualidades essenciais em um cenário acelerado pela Inteligência Artificial.

Com quase duas décadas de história , segue crescendo sem perder o que sempre a distinguiu: a capacidade de traduzir complexidade em direção estratégica e de combinar criatividade, tecnologia e humanidade para gerar resultados consistentes.

Buscamos uma pessoa que goste de ajudar clientes, se comunique com clareza e tenha facilidade para aprender, utilizar tecnologia na resolução de problemas e cuidar dos detalhes das entregas.

Essa pessoa atuará principalmente na execução de tarefas de manutenção, atualização e diagramação de páginas em WordPress e Elementor, além de ajustes em ferramentas e soluções digitais utilizadas pelos clientes e pela Orgânica. Será responsável por compreender as solicitações, investigar problemas e executar as atividades com apoio da equipe técnica, mantendo os envolvidos informados sobre o andamento. 

Esperamos que a Inteligência Artificial faça parte natural da sua rotina: para pesquisar, organizar informações, interpretar erros, aprender a utilizar ferramentas e apoiar a construção de soluções. O uso de IA deve vir acompanhado de análise, testes e cuidado com as informações dos clientes.

Não é necessário dominar programação, mas é fundamental ter noções básicas de lógica de programação, HTML e CSS, além de organização, atenção aos detalhes e disposição para evoluir tecnicamente com apoio da equipe e de ferramentas de IA.

Principais responsabilidades

• Executar tarefas de manutenção, atualização e diagramação de páginas em WordPress e Elementor.

• Realizar ajustes e configurações em sites e ferramentas digitais, conforme as orientações e prioridades da equipe.

• Compreender as solicitações de clientes e colegas, esclarecendo dúvidas e reunindo as informações necessárias para a execução.

• Investigar problemas técnicos, realizar verificações iniciais e encaminhar demandas mais complexas com contexto e evidências.

• Utilizar IA para apoiar o aprendizado, a investigação de problemas e a execução de soluções, avaliando as sugestões e testando os resultados.

• Apoiar o líder nas demandas da operação, assumindo tarefas progressivamente mais complexas conforme sua evolução técnica.

• Apoiar pequenas automações e configurações com ferramentas low-code e no-code, sob orientação da equipe.

• Validar as entregas, verificando funcionamento, apresentação e atendimento ao que foi solicitado.

• Manter as tarefas atualizadas e comunicar andamento, pendências e impedimentos, respeitando os prazos e retornos combinados.

• Registrar corretamente o tempo dedicado às atividades, conforme as regras de atendimento e horas contratadas.

• Documentar soluções recorrentes e contribuir com melhorias nos processos de trabalho.

• Seguir as orientações de segurança e confidencialidade no uso de sistemas, acessos, dados e ferramentas de IA.

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou atividades semelhantes de resolução de dúvidas e problemas.

• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de explicar informações de forma clara para pessoas não técnicas.

• Escuta ativa, empatia e responsabilidade com os retornos aos clientes.

• Facilidade com computadores, ferramentas digitais e pesquisa de informações.

• Raciocínio lógico para investigar problemas, formular hipóteses e verificar resultados.

• Familiaridade prática com ferramentas de IA generativa, como ChatGPT, Gemini, Claude ou similares, aplicada ao aprendizado e à resolução de tarefas.

• Capacidade de explicar um problema à IA com contexto, fazer perguntas complementares e conferir as respostas, reconhecendo quando precisa de apoio técnico.

• Organização para acompanhar diferentes solicitações, registrar atividades e cumprir prazos e combinados.

• Conhecimento básico de ferramentas de documentos, planilhas e colaboração, como Google Workspace ou Microsoft Office.

• Disciplina e comunicação para trabalhar em ambiente remoto.

• Interesse em aprender sobre sites, Marketing Digital, automações e novas ferramentas.

• Conhecimento básico de WordPress e Elementor para atualização de conteúdo e diagramação de páginas. 

Diferenciais

• Experiência com suporte técnico a sites ou atuação em agências digitais.

• Conhecimentos básicos de HTML, CSS ou JavaScript.

• Noções de hospedagem, domínios, DNS, FTP/SFTP, SSH e servidores web.

• Familiaridade com ferramentas de diagnóstico do navegador e interpretação de mensagens de erro.

• Experiência com ferramentas de gestão de tarefas e registro de horas.

• Conhecimento de ferramentas low-code, no-code ou automação, como n8n, Make ou Zapier.

• Noções de APIs, webhooks e JSON para compreender o funcionamento de integrações e apoiar verificações iniciais.

• Familiaridade com RD Station, CRMs ou outras ferramentas de Marketing Digital.

• Noções de SEO, Google Search Console e Google Analytics.

• Exemplos práticos de uso de IA para resolver problemas, criar pequenas soluções ou melhorar tarefas.

Condições da vaga

• Jornada: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h18
• Carga horária: 44
• Senioridade: Analista