Supervisor NOC
Efetivo
3AM IT Services
Supervisor NOC / Operações
Atuação: Presencial – São Paulo/SP
Horário de Trabalho: das 14h às 23h (5×2 com folgas intercaladas)
Contratação: PJ
Responsabilidades e Perfil:
Análise de dados operacionais em tempo real (SLA, NS, TMA, volumes, filas, desvios e tendências)
Identificação preventiva de anomalias, riscos e gargalos operacionais
Monitoramento contínuo e gestão por indicadores (ação preventiva e corretiva)
Atuação estratégica na gestão de incidentes, escalations e follow-ups
Interface entre operação, parceiros e áreas internas
Experiência:
Vivência como Supervisor, Control Desk Sênior, Analista NOC ou similar
Experiência em operações críticas com múltiplos parceiros
Forte atuação em gestão de incidentes e processos (POPs)
Pacote Office intermediário/avançado
Gestão de Pessoas:
Liderança de equipe com foco em performance e desenvolvimento
Capacidade de formar times analíticos e autônomos
Atuação com feedbacks, direcionamento e acompanhamento de resultados
Estímulo à cultura orientada a dados e melhoria contínua
Perfil Comportamental:
Proatividade, organização e foco em resultados
Tomada de decisão baseada em dados
Capacidade de atuação sob pressão
Alto senso de responsabilidade e compromisso com o serviço
Vaga publicada há 6 horas atrás
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